La pandemia produjo nuevos hábitos tanto a nivel personal como empresarial, con prioridades distintas para compañías y consumidores. Uno de los sectores que vivió un impacto directo de estos cambios es el comercio minorista, donde se observó una profundización en ciertos patrones de compra y se agregaron nuevas prioridades a la hora de consumo. El cliente actual es independiente, analítico, crítico y está mucho más informado. Las tecnologías digitales y la popularización de redes sociales lo han convertido en un agente activo, con una importante influencia a la hora de expresar su opinión, tanto para hacer sugerencias como para emitir juicios de valor que son tenidos en cuenta por otros consumidores que buscan información de referencia previo a adquirir un producto. Para entender los aspectos que cambiaron tras la pandemia, la consultora NielsenIQ realizó un estudio en la región, de donde podemos citar algunas características de los nuevos consumidores: Analítica para entender y agregar valor a los usuarios Ante estos cambios, el sector Retail debe apalancarse en analítica para volver a conocer a sus consumidores, sus preferencias, necesidades y hábitos de compra. Los clientes están cada vez más dispuestos a compartir su información con los minoristas para mejorar su experiencia de compra. A través de todos los datos disponibles, se analiza para convertirlos en información estratégica que ayude a satisfacer las necesidades del público objetivo. Para cumplir con dicho propósito, es indispensable entender cuál es el proceso de compra del cliente, sus comportamientos e intereses. En función de este análisis, los comercios pueden desarrollar una oferta de productos y servicios que se adapte a las necesidades de los usuarios y además brinde un diferencial con respecto a la competencia. Apalancarse en la tecnología adecuada En negocios de consumo masivo es fundamental el uso de sistemas de gestión para comercios minoristas (Retail Suite), que mediante motores de inteligencia artificial y analítica permite evaluar los productos más vendidos, las promociones con mayor aceptación, los patrones de compra, la satisfacción de los consumidores, entre otros. Además, este tipo de software no solo permite entender mejor al cliente, sino también centralizar, monitorear y tomar el control de la data de ventas y operaciones del sistema de punto de venta de cada una de las tiendas. Funciones que predicen las necesidades del negocio y aumentan su eficiencia operativa. Promociones y ofertas con información de valor Tras un entendimiento profundo, se ejecutan campañas muy dirigidas para responder a las motivaciones y necesidades de cada perfil del usuario. De esta forma, se gestionan campañas que dejan de ser spam y se convierten en información relevante para nuestros clientes que incentiva a la compra. Por _ Fernando Morales, Gerente de Investigación y Desarrollo de NUO Corp