5 Claves del Email Transaccional para empresas de seguros
El uso del correo electrónico se ha ido perfilando desde mediados de los años '90 como una herramienta bastante potente.
Como en cualquier otro aspecto relacionado con las actividades comerciales online, es fundamental abrir vías de comunicación efectivas con los clientes para desarrollar una buena relación con nuestros clientes.
En este sentido, el uso del correo electrónico se ha ido perfilando desde mediados de los años '90 como una herramienta bastante potente. Aunque es una opción que suele reducirse erróneamente solamente al email marketing.
Pero no todos los correos electrónicos son comerciales, especialmente cuando hay que diferenciar entre los mensajes estrictamente publicitarios y los que responden a un pedido del cliente.
En este caso, estaríamos hablando del email transaccional, un formato de correo electrónico poco conocido aunque de gran utilidad en situaciones en las que el cliente se encuentra en un momento concreto del proceso comercial (firmar un recibo, confirmar una compra, verificar una cancelación, aceptar una suscripción...) o tiene una necesidad que satisfacer (para restablecer una contraseña, pedir de nuevo una factura o una póliza, por ejemplo).
Tipo de Emails Transaccionales que pueden utilizar las empresas de Seguros
Más allá de que el Email Transaccional se envía gracias a la acción de un usuario, hay diferente tipo de emails que puedes enviar según la ocasión. Repasemos los diferentes tipos de email transaccional que puedes utilizar en tu empresa de seguros.
1. Email Transaccional de Bienvenida
Este Email Transaccional se envía cuando un usuario se crea una cuenta o se registra en un sitio web o aplicación. Lo puedes usar por ejemplo cuando alguien se suscribe a tu Newsletter.
El Email de Bienvenida es uno de los más importantes, ¿por qué? Sencillo es uno de los correos más abiertos y más recordados, por lo tanto debes utilizarlo principalmente para explicarles cuales son los pasos que deben seguir para darle un buen uso a tu aplicación, como también consejos para sacarle el mayor provecho a tu solución.
2. Email Transaccional de Notificación
El email transaccional de notificaciones van a ser de vital importancia si tienes una aplicación, ya que permitirá mantener informados a tus usuarios sobre información y cambios en ella.
Este email transaccional debe incluir información relevante y personalizada. Esto quiere decir que debes sumar todos los datos que sean necesarios para que los usuarios puedan comprender rápidamente el hecho que les estás notificando.
3. Email Transaccional de Confirmación
Es tal vez el Email Transaccional más sencillo de imaginar, es por ejemplo: el recibo de una compra realizada, una confirmación de reserva de un seguro.
Pero a su vez es uno de los emails transaccionales más críticos a la hora de brindar una buena experiencia de compra.
Hoy por hoy 1 minuto de espera en este tipo de email es mucho tiempo para el usuario, es más, 30 segundos de espera tal vez ya genere un queja de tu cliente.
Imagina si este email transaccional llegará a la carpeta de SPAM, o peor aún si ¡tus clientes nunca lo recibieran!
Por eso preocúpate no solo de diseñar una buena pieza de email transaccional, sino también de tener un servicio adecuado para el envío de tus Emails Transaccionales.
4. Email Transaccional con pedido de Feedback
La percepción y opinión de tus clientes es clave a la hora de mejorar la calidad de tu aseguradora. En caso de que no supieras, el Email Transaccional es una técnica perfecta para pedirles a tus usuarios feedback.
Utiliza este email en el momento posterior al que el usuario ha comprado nuestro servicio o ha experimentado con tu sitio web o aplicación.
Cuando crees este tipo de Email Transaccional no te olvides de dejar claro cuál es el tema sobre el cual solicitas las opiniones y por qué es importante para tu empresa contar con ellas.
5. Emails Transaccional de atención al cliente
Es muy probable que tus clientes intente ponerse en contacto contigo por alguna duda, o problema.
En el caso que no puedas dar una respuesta inmediata porque es fuera del horario de atención al cliente, es una muy buen idea configurar un email transaccional de respuesta automática comentándoles que se le atenderá lo antes posible, y (en caso de que tengas) un link tal vez a tu blog de ayuda.
6. Emails Transaccional con adjuntos
Como ya lo hemos mencionado una de las principales ventajas del Email Transaccional es que permite adjuntar archivos en los correos. Por lo tanto utilízalo para enviar a tus clientes sus facturas, recibos o pólizas.
7. Emails Transaccional por problemas con el pago
En el caso que tengas un sistema de cobro automático, podrías configurar frente alguna falla o inconveniente en el cobro, un email automático para que tu cliente sea informado sobre el mismo.
Utiliza este email transaccional para informar clara y sencillamente el problema, y ofrece soluciones al cliente para que sienta que poner todo en marcha otra vez no es ninguna complicación.
Descubre el verdadero poder del Email Transaccional
Ahora que conoces las ventajas del Email Transaccional para las empresas de seguros, ¿qué esperas para poner en práctica todos los tips que te hemos brindado?
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