La pandemia fue un antes y un después para las ventas online en el sector minorista. Acorde a José Luis Holguín, Gerente de Nuevos Negocios de Kantar Ecuador, en 2019, el 5% de los hogares habían comprado algún producto en el canal de consumo masivo a través del comercio electrónico. “A raíz del confinamiento, esta cifra creció exponencialmente. La penetración online de consumo masivo en Ecuador fue del 41%. Y hasta marzo de 2021, el porcentaje creció un poco, pasando al 44%. Es decir, 4 de cada 10 ecuatorianos compraron algún producto o servicio de consumo masivo en e-commerce, que está definido por plataformas, desktops (páginas web), y WhatsApp”, señala. La generación X, la que más gasta Acorde a Holguín, “la mayoría de los shoppers son millennials (los que más compran), pero los que más valen son la Generación X, es decir, los que más gastan”. En cambio, los Baby Boomers son un grupo que prefieren comprar a través de los medios de pago físico y no están familiarizados con la tecnología, ocasionando que exista una cierta desconfianza, ya que les gusta conocer físicamente el producto antes de comprarlo. WhatsApp democratizó el e-commerce Como lo mencionamos antes, WhatsApp masificó el comercio electrónico, por lo que algunas empresas del sector retail y de ventas por catálogo se han enfocado mucho en este canal. El vocero de Kantar menciona ciertas claves para activar las marcas a través de WhatsApp: En promedio, los hogares compran por WhatsApp dos veces al año. Se proyecta que en 2021 se incremente a tres. 76% de los compradores de WhatsApp no se concentran en las grandes ciudades (Quito y Guayaquil). La compra habitual es de tres productos. ¿Qué es lo que más se compra en WhatsApp? Holguín señala que los productos más vendidos a través de WhatsApp son aquellos relacionados con el sector de la venta directa o de catálogo, especialmente en la región Costa. “En la prepandemia, las consultoras o los representantes vendían directamente en los hogares o en las oficinas, en ese sentido, durante las restricciones de movilidad, la aplicación de mensajería se ha convertido en un gran aliado estratégico y seguro para esta industria”.