Los cambios en el sector han dado como resultado un sistema híbrido, que llegó para quedarse. Durante la pandemia de Covid, debido a la alta demanda, muchos de los pacientes decidieron migrar a espacios de medicina prepagada. Las variables como las restricciones y normas de distanciamiento, ocasionaron que surja un cambio en las prácticas médicas, las cuales innovaron la estructura y métodos aplicados hasta la fecha. Entre estas están: Este sistema híbrido, que combina la innovación tecnológica y lo tradicional, se ha fortalecido a lo largo del 2021 y 2022. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) y un estudio realizado por la Asociación Médica Americana, el 75% de las enfermedades más comunes en la población pueden ser tratados con telemedicina. Las nuevas generaciones son más amigables con el contacto online, por ello, los sectores de medicina han elaborado nuevos portafolios, que han conservado tanto los sistemas de atención tradicionales, como varias tendencias adquiridas a lo largo de la pandemia. Por último, la importancia de innovar constantemente el sector se basa en mantener aquellas estrategias emergentes que surgen durante las crisis, pero que se han convertido en parte fundamental de un servicio de calidad. “Desde hace 13 años Confiamed brinda servicios de salud a sus clientes gestionándolos de forma física o a través de su contact center. Al llegar la pandemia todo cambió y la interacción física se limitó por el aislamiento obligatorio, por lo que se decidió crear nuevas formas de interactuar con los afiliados de forma ágil y solventando todas sus necesidades. Nos reinventamos en los procesos con la transformación digital y creamos la APP, Venta en Línea y Confistar. Por medio del APP los clientes empezaron a conectarse con nuestros servicios de reembolsos, agendamiento de citas, consulta por telemedicina, conocer su red de prestadores, atención de ambulancia, médico a domicilio, entre otros. El Plan Inspira lograr agilidad y confianza en la compra por parte de nuestros clientes y brokers. Por último, Confistar es un servicio de bienestar para todos nuestros afiliados sin costo, enfocado en tres pilares fundamentales: entrenamiento físico, nutrición especializada y motivación.”