Las invitadas fueron: Verónica Altamirano, Docente de la Maestría en Comunicación, Mención Investigación y Cultura Digital, y Katherin Miño, Gerente General de Puntonet. De acuerdo con Katherin Miño, CEO @PuntonetEcuador, "las empresas deben enfocarse en crear un vínculo emocional con los clientes a través de la cultura organizacional, la innovación y la tecnología. Es fundamental entender cuáles son los públicos a los que nos dirigimos". pic.twitter.com/44qn2BW8O8 — Ekos (@RevistaEkos) February 1, 2021 Dueñas dio como contexto hitos en el escenario digital. “En los últimos años, cuando hablamos de aceleración y transformación digital debemos tomar en cuenta a los años 90 cuando aparece el Internet. El Internet de las cosas lo cambia todo en cuanto al trato y acercamiento con los clientes. Hoy priman los modos consultivos y herramientas para hacer vivir experiencias distintas”, explica. Hoy la comunicación digital debe tener un propósito, permite superar desafíos del planeta y avanzar hacia una sociedad informada, construida desde la diversidad y la equidad. Ricardo Dueñas agrega: “Hoy vivimos en las computadoras, smartphones y buscadores. En 2004, cuando arrancó Facebook también empezó una dinámica basada en una economía colaborativa. Por ejemplo está Wikipedia, donde todas las personas estamos en capacidad de cargar conceptos. Y luego aparecieron conceptos como Airbnb que conjugan data y comportamientos. Estamos frente a una sofisticación de la tecnología a la hora de hablar de comunicación digital”. Tres retos para las organizaciones Katherin Miño, Gerente General de Puntonet La alta ejecutiva es precisa al identificar los retos que viven día a día las empresas en la nueva normalidad: la cultura organizacional, la innovación y la tecnología. “Antes se hablaba de una inteligencia cognitiva, luego emocional y ahora, organizacional. La adaptación al cambio se logra a través de la cultura. Si el segundo reto es la innovación, las empresas debemos adoptarla desde un liderazgo colaborativo. Todas las generaciones tienen un encanto”, explica. Para la CEO, hoy la omnicanalidad debe forjar canales integrados, homogéneos y sin fisuras. “Esa es la única manera de comunicarse con el cliente. Se busca una conexión emocional y personalizar los mensajes (audiencias); humanizar a la marca y ser coherentes en todos los puntos de comunicación -online y offline-”. Añade que hay que identificar a los stakeholders para conectar, personalizar y educarse. “Hay que ser coherentes y éticos”. Y puntualiza que el diferencial será incorporar los datos a una organización: “Puedes conocer los públicos y cómo generar empatía solo si analizas la data”. Para Katherin Miño, CEO @PuntonetEcuador: "Los datos son el nuevo petróleo. Hay que saber cómo extraerlos y cómo usarlos".#WebinarUTPL pic.twitter.com/9qaoioGLxb — Ekos (@RevistaEkos) February 1, 2021 En efecto, la Big Data es la información digital conectada. “Si miramos que los datos son el nuevo petróleo: hay que saber cómo extraerlo y cómo usarlo”, recalca. Los datos precisos generan valor y con ello se puede armar y ejecutar un plan de comunicación y generar una estrategia. “No es lo que te cuento, sino lo que vivo contigo, debemos buscar ser una empresas donde las decisiones estratégicas sean tomadas en base a datos”. Miño invita a que los líderes hagan la pregunta correcta y se acerquen al cliente a través de la data. Concluye hablando sobre la ciberseguridad, como el paraguas de la comunicación digital. Comunicación con propósito vs la saturación de información Verónica Altamirano, Docente de la Maestría en Comunicación, Mención Investigación y Cultura Digital “Existe un gran cambio cultural. Hemos avanzado -en décadas- con el uso de la comunicación digital. El surgimiento de emprendimientos de la economía de las pasiones, que comenzamos a desarrollar, se convirtieron en modelos de negocios basados en la tecnología”. Así arrancó Verónica Altamirano. Asegura que las empresas deben conocer este ecosistema y comportarse de acuerdo a los usuarios. “El 75,98% de los millennials cree más de lo que dicen las redes sociales que lo que dicen los medios de comunicación. Hoy al público no se llega con publicidad sino con una experiencia y contenido de calidad”, enfatiza. Según Verónica Altamirano, Docente de la Maestría en Comunicación, Mención Investigación y Cultura Digital @utpl, una campaña digital exitosa está dividida en tres partes:1️⃣ 80% de contenido de valor 2️⃣ 10% de contenido informativo3️⃣ 10% de contenido de interacción pic.twitter.com/R8HCAs9qfA — Ekos (@RevistaEkos) February 1, 2021 Repite que las empresas deben humanizarse y si pasan a los entornos digitales deben comportarse como un usuario más porque las nuevas tecnologías ayudan a las empresas a crecer y a fidelizar al cliente, “a establecer una relación, que debemos pensar a largo plazo”. En esa senda también se debe pensar en los públicos internos y externos, la comunicación debe ser transversal. La clave radica en escuchar al cliente, establecer una relación cercana y “para ello se deben conocer las tecnologías y a las audiencias” y hacer un match y fortalecer una relación ganar-ganar. La docente también explica que estamos sobresaturados de información y, por lo tanto, las empresas deben hacer un mayor esfuerzo para conectar e informar a su cliente. Por ello es muy importante el contenido y el valor que se da a una campaña digital. “Una comunicación digital con buena estrategia, buena definición de audiencias y canales, con una propuesta quirúrgica es la clave. La calidad del contenido es lo crucial”. También asegura que hoy nuestro nivel de atención es mínimo. Por ello invita a hacer uso de la Big Data, generar datos, conocer e identificar a nuestras audiencias, personalizar a nuestros públicos y emitir mensajes personalizados. “Generar experiencias con las marcas”. Concluye afirmando que en la comunicación digital, las empresas deben mimetizarse con los usuarios a través de mensajes con propósito. A continuación, el video completo: