Durante el encuentro, también se presentó el Ekos Experience Digital Index, una herramienta de medición de la experiencia de usuario. Belén von Buchwald, Gerente de User Experience de Produbanco - Grupo Promerica. En Produbanco se enfocan en las interfaces digitales, entendiendo que el cliente se encuentra en un ecosistema de interacciones y servicios que el banco pone a su disposición y estas pueden ser en una dimensión física, en una dimensión relacional, en un espacio público o privado. La experiencia no se mide solo en las aplicaciones, la experiencia atraviesa varios espacios. “Medimos todo lo que se pueda medir a través de la ciencia de datos y de herramientas tecnológicas. Vemos el Customer Journey (CX) y la User Experience (UX) como dos elementos complementarios, que ofrecen la visión del mundo Phygital, entendido como la combinación entre lo digital y lo físico. CX tendría que ver con la experiencia del cliente en el tiempo por múltiples canales y UX sería la experiencia que experimenta”, expresó von Buchwald. Jorge Garrido, Partner y Director de Diseño de Experiencia de Usuario de Amable Para Garrido, las mediciones deben conectarse con el retorno de inversión. Todos los proyectos pasan por la etapa de concepción, diseño y construcción y durante la ejecución se hace una inversión, que debe tener un retorno. “El diseño de la experiencia de usuario tiene que ver con hacer más eficiente la construcción y el diseño, pero, sobre todo, con conectar clientes y negocios para lograr el retorno de inversión. Es importante tratar de combinar métricas de experiencia con desafíos de negocios.”, declaró Garrido. Francisco Córdova Gerente Comercial de Datta y Ekos Ekos presentó su nueva herramienta para medir la interacción de los usuarios con las plataformas web, desarrollada para ayudar al sector productivo a identificar los puntos a potenciar en sus sitios web, para mejorar la experiencia de interacción y lograr que sea mucho más efectiva. “Algunas empresas no conocen el valor y el impacto de medir cómo interactúa el usuario con el sitio web y cómo esos aspectos pueden mejorar la relación con el cliente”, explicó Córdova. Añadió, que Ekos Experience Digital Index, cuenta con cuatro elementos claves para medir la experiencia de usuario: una herramienta de medición, un panel de control, un informe diagnóstico, certificación y premiación.