Los touchpoint vitales en el martech
El 70% de los compradores visita de dos a cuatro sitios web antes de hacer una compra, de acuerdo al Annual Consumer Survey.
En 2023, el mercado del eCommerce alcanzó los USD 6 billones, según eMarketer. Es por eso que para las empresas es cada vez más importante mantener ecosistemas digitales y experiencias de cliente a la vanguardia. Los touchpoints o punto de contacto marcan las interacciones entre la empresa y el cliente durante el ciclo de venta.
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Los touchpoints digitales deben encadenarse entre sí y acompañar al customer journey, los que ayudan a optimizarlo son:
- Redes sociales: se usan principalmente para la adquisición de clientes, pues son una forma rentable de llegar a gran parte del público objetivo. Se usan para promocionar productos, establecer relaciones y una reputación. Son el canal número uno en el marketing, se estima que para fin de año los gastos en publicidad en redes lleguen a los USD 268 millones globalmente, según Insider Intelligence.
- Reseñas de productos: el 49% de los compradores confía en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Ver qué opinan otras personas sobre el producto o servicio le dará confianza para adquirirlo.
- Metaverso: ofrecer una experiencia de compra inmersiva en un ecosistema 100% digital. El plus está en hostear eventos como lanzamientos de productos o colecciones y explorar las necesidades digitales. Cada año se gastan USD 54 billones en productos virtuales en el metaverso, según McKinsey.
- Email y newsletter: se estima que cada email genera USD 36 por cada USD 1 gastado, un ROI del 3600%. Ayudan a aumentar el tráfico en el sitio web, mayor personalización, flexibilidad, escalabilidad y a un coste eficiente. Se potencia con estrategias de cross selling.
- Canales de atención al cliente: chat, redes sociales, correo electrónico o asistentes virtuales les ofrecen a los clientes soporte omnicanal para asegurar una experiencia agradable y los retiene. El 89% de los consumidores son más propensos a volver a comprar si tuvieron una buena experiencia de servicio al cliente, asegura Salesforce.
