El BCE importó aproximadamente tres veces más dólares de Estados Unidos que el monto de lo habitual para atender a estas necesidades. En el documento “Evolución de los medios de pago del Ecuador en el contexto de pandemia Covid-19”, publicado por el BCE, la pandemia determinó que los ciudadanos confíen más en los medios de pago electrónico disponibles, explicado principalmente por el crecimiento de un 35% en el número de transferencias electrónicas por pagos interbancarios realizados por los clientes del sistema financiero entre mayo y septiembre de 2020. Además, la ciudadanía redujo el uso de tarjetas de crédito para sus transacciones, mientras que el empleo de las tarjetas de débito se recuperó brevemente, pese a su reducción en el primer mes de pandemia. Digitalización y ciberseguridad en el sector Prácticamente todas las transacciones bancarias operativas -aquellas que por normativa no requieren presencia del cliente-, se pueden realizar a través de plataformas digitales de manera eficiente y segura, afirma Julio José Prado. "Acorde a los últimos datos de Asobanca, en el primer semestre de 2020, las transacciones realizadas en canales de banca digital crecieron 26% con relación al primer semestre de 2019, mientras que el número de transacciones en agencias se redujo un 39% en el mismo período de comparación". Prado menciona que esto ha sido posible gracias a que la banca ecuatoriana "ha implementado desde hace varios años, innovaciones tecnológicas, con la finalidad de brindar a sus clientes una experiencia cada vez más segura al usar servicios financieros; además, al ser entidades responsables, hacen inversiones importantes en ciberseguridad. Por otro lado, brindan educación financiera, impulsando campañas para la difusión de conceptos, consejos y herramientas, a fin de que los usuarios también sean parte del engranaje de la seguridad electrónica".“Definitivamente, la pandemia aceleró el uso de los medios de pago digitales en Ecuador y es una tendencia que seguirá en auge durante este año. En PayPhone, desde abril del 2020, que coincidió con el lanzamiento de nuestra versión 3.0., hemos tenido un crecimiento del 1.500%. Actualmente, contamos con 165.000 usuarios a nivel nacional y más de 15.000 comercios. Cabe resaltar que sólo en el 2020 se sumaron 120.000 nuevos usuarios, entre personas naturales, emprendimientos y grandes negocios, que vieron en PayPhone una opción simple y ágil para cobrar o pagar desde su teléfono inteligente, desde cualquier lugar, sin trámites y con total seguridad. Seguiremos innovando para facilitar la vida financiera de los ecuatorianos e impulsar el desarrollo de los negocios locales a través de los pagos electrónicos”. “El reto es mantener la cercanía aún en la distancia, es potenciar la tecnología a favor del servicio, del crecimiento y de la interacción personalizada con nuestro cliente. En 2020 desarrollamos una nueva versión de la Banca por Internet y de la app Solidario Móvil. Estos canales cuentan con flujos más sencillos y nuevas transacciones como: avances en efectivo, pago de tarjetas, nuestro crédito en línea con firma electrónica, entre otros. La Banca por Internet creció en 112% en el promedio mensual de transacciones en comparación con 2020. La app tuvo un incremento de 37% en el número de usuarios durante el mismo período. Sumamos también servicios novedosos, como la agencia virtual, turnos por Internet, una guía digital de canales y tutoriales que orientan y acompañan al cliente, enfocados en fortalecer su experiencia y su vínculo con el Solidario”.