Los medios de pago electrónico crecieron en la pandemia
Acorde al Banco Central del Ecuador, durante los primeros meses de la pandemia, la demanda de efectivo se incrementó a tasas históricas récord, aunque el dinero en efectivo volvió al sistema financiero en el segundo semestre del 2020.
El BCE importó aproximadamente tres veces más dólares de Estados Unidos que el monto de lo habitual para atender a estas necesidades.
En el documento “Evolución de los medios de pago del Ecuador en el contexto de pandemia Covid-19”, publicado por el BCE, la pandemia determinó que los ciudadanos confíen más en los medios de pago electrónico disponibles, explicado principalmente por el crecimiento de un 35% en el número de transferencias electrónicas por pagos interbancarios realizados por los clientes del sistema financiero entre mayo y septiembre de 2020. Además, la ciudadanía redujo el uso de tarjetas de crédito para sus transacciones, mientras que el empleo de las tarjetas de débito se recuperó brevemente, pese a su reducción en el primer mes de pandemia.
Digitalización y ciberseguridad en el sector
Prácticamente todas las transacciones bancarias operativas -aquellas que por normativa no requieren presencia del cliente-, se pueden realizar a través de plataformas digitales de manera eficiente y segura, afirma Julio José Prado. "Acorde a los últimos datos de Asobanca, en el primer semestre de 2020, las transacciones realizadas en canales de banca digital crecieron 26% con relación al primer semestre de 2019, mientras que el número de transacciones en agencias se redujo un 39% en el mismo período de comparación".
Prado menciona que esto ha sido posible gracias a que la banca ecuatoriana "ha implementado desde hace varios años, innovaciones tecnológicas, con la finalidad de brindar a sus clientes una experiencia cada vez más segura al usar servicios financieros; además, al ser entidades responsables, hacen inversiones importantes en ciberseguridad. Por otro lado, brindan educación financiera, impulsando campañas para la difusión de conceptos, consejos y herramientas, a fin de que los usuarios también sean parte del engranaje de la seguridad electrónica".
“Definitivamente, la pandemia aceleró el uso de los medios de pago digitales en Ecuador y es una tendencia que seguirá en auge durante este año. En PayPhone, desde abril del 2020, que coincidió con el lanzamiento de nuestra versión 3.0., hemos tenido un crecimiento del 1.500%. Actualmente, contamos con 165.000 usuarios a nivel nacional y más de 15.000 comercios. Cabe resaltar que sólo en el 2020 se sumaron 120.000 nuevos usuarios, entre personas naturales, emprendimientos y grandes negocios, que vieron en PayPhone una opción simple y ágil para cobrar o pagar desde su teléfono inteligente, desde cualquier lugar, sin trámites y con total seguridad. Seguiremos innovando para facilitar la vida financiera de los ecuatorianos e impulsar el desarrollo de los negocios locales a través de los pagos electrónicos”.
“El reto es mantener la cercanía aún en la distancia, es potenciar la tecnología a favor del servicio, del crecimiento y de la interacción personalizada con nuestro cliente. En 2020 desarrollamos una nueva versión de la Banca por Internet y de la app Solidario Móvil. Estos canales cuentan con flujos más sencillos y nuevas transacciones como: avances en efectivo, pago de tarjetas, nuestro crédito en línea con firma electrónica, entre otros. La Banca por Internet creció en 112% en el promedio mensual de transacciones en comparación con 2020. La app tuvo un incremento de 37% en el número de usuarios durante el mismo período. Sumamos también servicios novedosos, como la agencia virtual, turnos por Internet, una guía digital de canales y tutoriales que orientan y acompañan al cliente, enfocados en fortalecer su experiencia y su vínculo con el Solidario”.