Hoy, cuando las personas comparan, investigan y están expuestas a múltiples estímulos, entender qué es lo que realmente recuerdan al elegir una marca se vuelve clave. En este contexto, entrevistamos a Fausto Maruri, CEO de Maruri, para analizar los factores que construyen recordación y cómo las marcas pueden permanecer en la mente del consumidor. ¿Qué hace que una marca se quede en la mente del consumidor? Con la cantidad de contenido que recibimos, qué en su mayoría es perfecto y fluye con naturalidad, hoy más que nunca es necesaria la creatividad disruptiva. El cerebro descarta lo que no le exige esfuerzo. Las marcas quedan en la mente del consumidor cuando algo no encaja, cuando algo lo desafía a descifrar o lo incomoda. En resumen, romper con los patrones visuales o narrativos que estamos acostumbrados a ver. ¿Qué pesa más en el Top of Mind: creatividad, consistencia o experiencia? La creatividad es una condición sine qua non, sin ella no se fijarán en nosotros; la consistencia ha probado ser muy potente en el tiempo. Las campañas que mejor ROI reflejan en el tiempo, son las que mantienen activos que las distinguen, como personajes, logos, jingles, etc. Estas superan a las que reinventan su imagen en cada campaña. La experiencia es el resultado final, es con lo que se queda el cliente y quizás cuente a sus amigos. Las tres son muy importantes, pero la creatividad es indispensable. También te puede interesar: ¿Cómo se construye el Top of Mind en cada generación? ¿Qué construye más recordación: nombre, empaque, storytelling o valor? El nombre es importante, pero un buen nombre no salva a una marca sin personalidad y sin una buena historia detrás. El empaque es el momento de la verdad en el punto de venta; y esto lo hace muy importante, pero el storytelling gana. La gente olvida lo que les decimos, pero no olvidan cómo los hicimos sentir ¿Cómo ha cambiado la recordación con el marketing digital? Antes asumíamos una recordación de marca dependiendo de la creatividad presentada. Ahora se mide el tiempo que el consumidor decide quedarse para ver la creatividad. Esto se traduce en, “la vi, interactúe y compartí”. ¿Cómo destacar sin perder autenticidad ni coherencia? Lo primero que hay que hacer es entender quiénes somos y como actuamos como marca; y esto debe de estar claro para el consumidor. Por ejemplo, qué humor utilizo, cómo resalto mis ideas con imágenes, cuál es mi propósito, etc. ¿Qué deben hacer las marcas para seguir siendo relevantes a futuro? Usar data para anticiparse al consumidor y transformar la creatividad en soluciones. Las marcas que logren predecir necesidades generarán lealtad, mientras que aquellas que no lo hagan podrían ser reemplazadas por marcas blancas.