En la actualidad, WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación ampliamente utilizada no solo para interactuar con personas, sino también con empresas. Cada vez más, esta plataforma se emplea para realizar pedidos, solicitar servicios y presentar reclamaciones. Sin embargo, según Nikila Srinivasan, vicepresidenta de Product Management, Business Messaging en Meta, estamos presenciando los primeros pasos de una transformación en las relaciones entre empresas y consumidores. Durante el Meta Summit celebrado recientemente en la Ciudad de México, Nikila mencionó que según los datos de Kantar, una empresa de analítica y consultoría de marcas, el 79% de los adultos encuestados perciben una mayor conexión con una empresa cuando pueden comunicarse directamente con ella. La ejecutiva de Meta señaló tres áreas en las que WhatsApp Business puede ayudar a las empresas a establecer relaciones de comunicación directa. Hacerse visible ante potenciales clientes: WhatsApp Business va más allá de las fronteras digitales. Gracias al código QR, generado en el perfil comercial en la aplicación, las empresas pueden colocar la plataforma en los dispositivos móviles de posibles clientes en cualquier lugar. Un ejemplo de esto es Chéel, un fabricante mexicano de bolsas reutilizables que utiliza etiquetas con códigos QR para que las personas interesadas se conecten vía WhatsApp con la empresa. Además, los códigos QR de WhatsApp Business se pueden utilizar en campañas publicitarias, como lo hizo Amazon, generando más de 70 mil interacciones a lo largo de la campaña. Crear experiencias valiosas: WhatsApp Business no solo brinda un canal de comunicación con los consumidores, sino que también permite proporcionar servicios directamente. Aeroméxico, por ejemplo, utiliza Aerobot, un servicio de comunicación automatizado que permite a los clientes recibir notificaciones de vuelos, hacer seguimiento de equipaje y gestionar su pase de abordar. Además, WhatsApp Business posibilita el envío de ofertas personalizadas con altas tasas de respuesta, como lo demuestra Krispy Kreme al enviar ofertas especiales a través de este canal, obteniendo una tasa de retorno del 40%. Crear un canal de venta: WhatsApp Business ha implementado la función de realizar transacciones directamente en la plataforma, tal como lo ha demostrado JioMart, una destacada empresa de comercio electrónico en la India. Durante una entrevista con Insider, Nikila Srinivasan destacó el compromiso de Meta en expandir esta capacidad a un mayor número de organizaciones y países, ya que la función solo se encuentra disponible para India y Brasil.También te puede interesar: La comunicación interna, un reto permanente para las marcas WhatsApp Business ofrece a las empresas una plataforma flexible para establecer y cultivar relaciones duraderas con sus consumidores, de la misma manera en que los seres humanos lo hacen al conversar y establecer vínculos con los demás. Es una estrategia efectiva que optimiza la comunicación empresarial en la era digital. Fuente: Business Insider México