A lo largo de su carrera, Kic-Ling León comenzó como pasante en Unilever, donde trabajó con marcas importantes del Ecuador. En 2018, se convirtió en Directora de marketing y desarrollo humano en Sweet & Coffee®, buscando impulsar la innovación, fortalecer alianzas estratégicas y fomentar el liderazgo en equipo. Sobre la marca Sweet & Coffee® es una marca que busca brindar a sus clientes productos ecuatorianos de la mejor calidad y servicio. Para Kic-Ling, Sweet & Coffee® es innovación en sus productos. Estrategia integral en redes sociales El uso de las redes sociales es parte fundamental de la marca, a través de una estretagia integral que abarca la parte creativa y visual. “En nuestras redes sociales comunicamos sobre innovaciones, RSE, concursos, promociones, entre otros”. También te puede interesar: CEO Con Propósito Pedro Bustamante CEO de Humana Calidad / Innovación Sweet & Coffee® basa su estrategia en la calidad e innovación de sus productos, personalizando las opciones para satisfacer las preferencias y necesidades de sus clientes. “Ofrecemos bebidas y alimentos artesanales con ingredientes seleccionados de comercio justo, destacando nuestro café ecuatoriano. Además, ampliamos nuestro alcance con nuevos locales y remodelaciones, mejorando la experiencia del cliente con nuestra app y programas de fidelización”. Servicio al cliente / Hospitalidad “Nuestra estrategia también se basa en el servicio al cliente y la hospitalidad, con una retroalimentación constante a través de varios canales, incluyendo nuestra app y equipo en locales”. El departamento de servicio al cliente lidera la comunicación directa con sus clientes, conocidos como #SweetAndCoffeeLovers. Además, la empresa capacita a su equipo mediante la Universidad del Café®, enfocándose en procesos clave como barismo, servicio al cliente y demás.