Siendo las 9h30 de la mañana, Carmen arrancó su charla con una frase de Dave Ulrich, considerado el padre de la gestión moderna de talento humano: “lo más importante que puede hacer Recursos Humanos por un colaborador es una organización exitosa en el mercado”. Con esto se refirió al papel trascendental que juega el talento humano: “los temas de la gente son del negocio y los temas del negocio son de la gente”, añadió. Bajo este contexto, aclaró que durante la pandemia surgieron dos necesidades por parte de las organizaciones: uno, crecer y diferenciarse; dos, enfocarse en el ESG (medioambiente, social y gobernanza). Precisó que estudios muestran que, para 2022, el mayor número de compañías se centrarán en lo social, al considerar que el mundo está lleno de inequidades y que existe una consciencia de por medio. “Para eso necesitamos la participación de las organizaciones, su gente y su talento”, dijo. Aquí es cuando surge la dualidad entre el individuo y la organización. “Esa es la magia entre satisfacer las necesidades de las personas y satisfacer las necesidades de las empresas”, especificó. Siguiendo esta línea de análisis, explicó que una de las prioridades de las empresas para el próximo año es valorar la experiencia del colaborador de forma similar o equivalente a la del consumidor. “No hay forma de alcanzar un customer experience de calidad, si no generamos experiencias positivas en nuestra gente”. A esto debe sumarse su bienestar físico, psicológico y mental del personal, así como el impregnar una cultura con propósito y tomar decisiones fundamentadas en datos. “Para entregar una buena experiencia a los colaboradores debemos hacernos las mismas preguntas que nos hacemos con los clientes: quién es, qué necesita, qué espera, cuáles son sus sueños, cuáles son sus propósitos”, precisó. “Las personas necesitan vivir experiencias significativas para que puedan dar y plasmar lo mejor de sí”, añadió. El cuidado es otra dimensión que Great Place To Work® incluye en su modelo de ambiente laboral. Durante la pandemia, las expectativas y necesidades de los colaboradores -en este sentido- se “agrandaron”, indicó Carmen. Actualmente no es novedad ver casos de ansiedad y depresión. Por eso, “las organizaciones necesitan idear nuevos mecanismos de cuidado y desmitificar el tema de la salud mental, entendiendo las necesidades de cada población y llevando una trazabilidad de los cambios”. Esto requiere una “altísima” personalización. “Lo que no se mide, no mejora”. Ahí la importancia de herramientas como Emprising, que entrega trazabilidad en el plano individual y organizacional, datos simétricos y comparables, que muestran qué se está haciendo y cómo podría hacerse mejor. La directora de Great Place To Work® finalizó insistiendo en que el talento humano, al igual que otras áreas empresariales, necesita tomar decisiones basadas en datos. “Es imperativo obtener data para sacar lo mejor de nuestra fuerza laboral”. Ver también: ➤ HR Evolution arrancó con gran acogida ➤ Emprising como herramienta para potenciar los negocios ➤ El comportamiento en las remuneraciones y la importancia del Employee Experience ➤ Culminó el lanzamiento de Ekos Business Intelligence