Más adelante explico lo valioso de Empresing como herramienta que provee información, con una dinámica que permite segmentar y configurar las variables a evaluar. Así, han logrado un cambio importante en la estructura del negocio y promoviendo la gestión de proyectos que permitan la participación multidisciplinaria de miembros del equipo. Así han logrando transversalidad entre las diferentes áreas, a través del manejo de proyectos, con la participación de equipos multidisciplinarios, lo que deriva en una forma de trabajo más ágil, con un mindset diferente que busca sacar productos mínimos viables y que impulsados por prueba y error se logran el desarrollar. A continuación comentó cómo se desarrolló el cambio a la interna de la empresa, con una idea de reconocer a la banca como negocio de personas para personas. Para lograrlo la herramienta aportó información útil para implementar una experiencia de cliente diferente al de los bancos tradicionales. Esto llevó a que la experiencia interna cobre un papel fundamental, con un enfoque de primero los colaboradores, apoyada en una relación cercana, sencilla y transparente. El resultado, un salario emocional, que permita crecer a los trabajadores y al banco. Al cierre, señaló los tres KPI’s que más se ha visto impactados. El primero fue el crecimiento en ventas, que ha tenido un incremento muy representativo, como por ejemplo en 2016 aumentó en un 40% acompañado de una subida del 30% en la calificación del clima laboral. Asimismo, los indicadores de calidad de servicio se acrecentaron significativamente y en cuanto a la rotación del personal, se logró reducir a la mitad en los últimos 5 años. Ver también: ➤ HR Evolution arrancó con gran acogida ➤ Habilitar el negocio a través del talento humano ➤ El comportamiento en las remuneraciones y la importancia del Employee Experience ➤ Culminó el lanzamiento de Ekos Business Intelligence