Este crecimiento exponencial requiere de nuevas estrategias comerciales, de mercadeo y logísticas para evitar que la experiencia de compra se vea afectada. Micro-fulfillment: la respuesta logística al e-commerce Uno de los principales desafíos para las compañías al implementar un e-commerce son los costos logísticos que un modelo de estas características demanda. La última milla (el último trayecto que se realiza en la entrega final), es el proceso logístico más costoso. Según Business Insider representa el 53 % del costo total del envío. Ante el cambio en el canal de compras, los comercios deben respaldar tanto la estrategia directa al consumidor como sus modelos de alistamiento. La mayoría de e-commerce administra su logística desde un centro de distribución como punto central. Desde NUO proponemos un cambio drástico en esta visión: la venta del stock de cada tienda, con esto la plataforma de comercio electrónico se convierte en un punto de venta más de cada tienda. Los procesos logísticos de distribución, reabastecimiento y venta se gestionan como si fueran de cada local. Se logra una disminución de costos del e-commerce porque vendemos los productos de cada tienda. Con esto, bajamos los costos operativos de la distribución de artículos, ya que se realizan los envíos desde la tienda más cercana al domicilio del cliente, y se mejora el tiempo de entrega y la experiencia de compra del usuario. Los locales cumplen un rol estratégico al exhibir productos en la góndola y aprovechan la trastienda y parte del surtido existente para el alistamiento de pedidos online de manera rápida hacia los clientes. Este modelo permite brindar no solo rapidez en la entrega de pedidos, sino también optimiza nuestra estrategia omnicanal, al integrar diferentes canales de ventas y niveles de inventario. Apalancarse en analítica para conocer al mercado Los clientes están cada vez más dispuestos a compartir su información con los comercios para mejorar su experiencia de compra. Para esto, es fundamental el uso de sistemas de gestión para comercios minoristas y soluciones robustas de e-commerce, que brinden KPI para la gestión inteligente de las compañías. Mediante motores de inteligencia artificial y analítica estas soluciones evalúan los productos más vendidos, las promociones con mayor aceptación, los patrones de compra, la satisfacción de los consumidores, entre otros indicadores clave. De esta forma, el comercio adquiere información estratégica en tiempo real que le permite: Por: Rodrigo Hermosilla, Gerente de Producto Retail LATAM – NUO