Capacitación, una necesidad permanente en el sector médico
Los gerentes de los hospitales y centros de salud ambulatorios deben estar en constante capacitación y desarrollo personal y profesional, para poder manejar varios aspectos empresariales relacionados a la industria médica y a su vez, para entender una de las característica más particulares del servicio médico: el hecho de que al ser un “servicio no buscado o no deseado”, es obligado.
De igual manera, es trascendental que los directivos de una institución médica fortalezcan sus habilidades de negociación con otras instituciones, como las aseguradoras privadas y públicas así como con los diferentes proveedores farmacéuticos y de insumos necesarios para lograr un normal desempeño de la organización, sin olvidar el estricto manejo de los inventarios.
Adicionalmente, un gerente que pretende sobresalir en su gestión, además de estar bien capacitado y actualizado, tiene la obligación de observar aspectos de alta tecnología diagnóstica para apoyar el trabajo de sus médicos y, sin lugar a dudas, debe reconocer la necesidad de entender temas financieros y de levantamiento de fondos claves para la supervivencia económica de la institución.
Complementariamente, el gerente bien preparado debe mejorar sus conocimientos para poder determinar qué tipo de estrategia es la más adecuada para su hospital o centro médico, aplicar una estrategia de encadenamiento, una de liderazgo en costos, una de enfoque o una de servicio al cliente. De manera paralela, los gerentes bien capacitados, deben entender todos los aspectos legales que regulan el funcionamiento en la industria en la que se desenvuelven.
Finalmente, es importante que los altos mandos se preparen adecuadamente para el manejo diario de las emociones y sentimientos tanto de los pacientes como de los médicos, empezando por su puesto, con su propio manejo emocional.
La medicina es considerado un servicio no deseado no buscado o algo mas bien obligado. Muchos autores argumentan que ninguna persona quiere estar enferma, no quieren ir a un hospital y peor aún pagar por este servicio. Por otro lado, los enfermos están angustiados y han perdido su equilibrio natural. Esta condición emocional les lleva a magnificar cualquier detalle que no les guste y las protestas son amplias. Para afrontar ésta y otras situaciones de estrés emocional, los gerentes deben capacitarse en el manejo apropiado de servicio al cliente que involucre aspectos de simpatía, respeto al paciente, agilidad en el trámite, tolerancia y cariño en la atención y sobre todo, empatía en la relación médico- paciente, con el fin de entregar calma al enfermo que es quien la necesita.
En resumen, los gerentes del área de salud deben estar en constante formación, con la finalidad de asegurar que los pacientes y clientes reciban un trato extraordinario, a partir del cual la empresa logre sustentar su operación y garantizar una buena competitividad y supervivencia en la industria.
Adicionalmente, un gerente que pretende sobresalir en su gestión, además de estar bien capacitado y actualizado, tiene la obligación de observar aspectos de alta tecnología diagnóstica para apoyar el trabajo de sus médicos y, sin lugar a dudas, debe reconocer la necesidad de entender temas financieros y de levantamiento de fondos claves para la supervivencia económica de la institución.
Complementariamente, el gerente bien preparado debe mejorar sus conocimientos para poder determinar qué tipo de estrategia es la más adecuada para su hospital o centro médico, aplicar una estrategia de encadenamiento, una de liderazgo en costos, una de enfoque o una de servicio al cliente. De manera paralela, los gerentes bien capacitados, deben entender todos los aspectos legales que regulan el funcionamiento en la industria en la que se desenvuelven.
Finalmente, es importante que los altos mandos se preparen adecuadamente para el manejo diario de las emociones y sentimientos tanto de los pacientes como de los médicos, empezando por su puesto, con su propio manejo emocional.
La medicina es considerado un servicio no deseado no buscado o algo mas bien obligado. Muchos autores argumentan que ninguna persona quiere estar enferma, no quieren ir a un hospital y peor aún pagar por este servicio. Por otro lado, los enfermos están angustiados y han perdido su equilibrio natural. Esta condición emocional les lleva a magnificar cualquier detalle que no les guste y las protestas son amplias. Para afrontar ésta y otras situaciones de estrés emocional, los gerentes deben capacitarse en el manejo apropiado de servicio al cliente que involucre aspectos de simpatía, respeto al paciente, agilidad en el trámite, tolerancia y cariño en la atención y sobre todo, empatía en la relación médico- paciente, con el fin de entregar calma al enfermo que es quien la necesita.
En resumen, los gerentes del área de salud deben estar en constante formación, con la finalidad de asegurar que los pacientes y clientes reciban un trato extraordinario, a partir del cual la empresa logre sustentar su operación y garantizar una buena competitividad y supervivencia en la industria.