Este modelo de IA inició en 1966 en el MIT con ELIZA, un chatbot que simulaba a un terapeuta. En la actualidad, esta tecnología se ha involucrado en casi en todas las áreas gracias a sus altos niveles de adopción por parte del público en general y no solo desde la ciencia y empresa privada como fue en sus inicios. De acuerdo a datos de McKinsey, un tercio de las empresas usan IAG frecuentemente en al menos una función empresarial. Es por eso que para el Gerente General de IBM Ecuador, Andrés Maldonado, su inversión no cesará en los próximos años. Según el experto, ésta beneficiará a las empresas locales en cinco puntos específicos: También te puede interesar: Los caminos hacia la regulación de la IA Las hará cercanas, más humanas Procesar más información de los clientes para crear interacciones más fluidas, acertadas y personalizadas para mejorar la calidad de servicio. Permitirá que los asistentes humanos se concentren en operaciones más complejas. La IA será su mano derecha Todos los procesos pueden ser tocados por la IA. Permite una transformación de los roles profesionales, para que estos se enfoquen en la generación de valor, creatividad e innovación. Ayudará a buscar ventaja competitiva Los modelos fundacionales en los que se basa la IA permiten a las empresas reducir los tiempos de generación de valor de meses a semanas, hasta en un 60%, afirma Maldonado. Les permitirá priorizar la protección de datos y ética tecnológica Permite maximizar los beneficios de la protección de datos. Sin embargo, es necesario asegurar la gobernanza que respalde estos procesos. “De nada les sirve a las empresas manejar data si es que no hay un ambiente seguro dentro de sus organizaciones”, señala el experto. Las retará a tener más y mejor talento La IAG necesita de talento calificado, es por eso que su demanda se ha intensificado en un 75%, según Maldonado. Así mismo, ha aportado a la creación de nuevos roles como el de Prompt Engineer necesario para la obtención de resultados más precisos en las interacciones. En respuesta, IBM quiere capacitar a 2 millones de personas en este campo hasta el 2026. Los principales puntos de aplicación se han visto en el desarrollo de asistentes cognitivos. Estos forman parte de los sistemas humanos-IA involucrados en la industria 5.0. En Ecuador, el sector de la banca fue el primero en analizar casos de uso para la aplicación de la IAG. Así mismo, se está explorando en el sector retail e industria alimentaria para potenciar la productividad y experiencia de usuario.