Boris Monsalve, VP Comercial para Latinoamérica de Kruger Corp, nos invitó a conocer cómo es la magia que está detrás de la personalización inteligente. “Crear un infinito digital” Boris explica que para construir este mundo, al que ha denominado “el infinito digital”, se necesita de varios pilares, entre ellos, Kruger Corp, se ha centrado en los siguientes para ofrecer el mejor servicio a sus clientes: Innovar: a través de una consultoría Lean Startup y los modelos de innovación de Kruger Labs. Analizar: estudiar la estructura de datos a través de la analítica descriptiva, predictiva, prescriptiva y machine learning. Gobernar: una arquitectura y un agilismo empresarial pueden llevar a una empresa a tener un gobierno digital y de datos. Asegurar: garantizando ciberseguridad en todos los procesos. Flexibilizar: a través de arquitecturas elásticas multicloud y una estructura digital. Integrar: a través de la interoperabilidad y la aplicación de ecosistemas digitales. Crear servicios digitales: formando la fábrica de SW y ofreciendo servicios serverless, low no code y una modernización de las apps. ¿Cómo comenzar? Todo empieza con una oportunidad, estar presente de forma oportuna de acuerdo a las necesidades y patrones de conducta de los clientes en tiempo real, permite incrementar la interacción digital de los clientes y la adquisición de servicios a la medida de acuerdo a la necesidad que se quiera resolver. Para explicar esto de mejor manera, Boris utilizó el ejemplo de su cliente, Produbanco, un caso de éxito en donde el objetivo era incrementar ventas digitales de productos y servicios a clientes objetivo en el sitio transaccional, por ejemplo clientes con créditos pre aprobados. La Solución: Habilitar banners inteligentes de acuerdo a los patrones de interacción digital que permitan llegar a clientes objetivos de forma automática, realizar test A/B, obtener métricas de los clientes que vieron la publicidad, que clientes dieron clic y qué clientes aceptaron el producto o servicio.