Andrea es economista de la Universidad San Francisco de Quito. Su formación académica se fortalece con un MBA en la Escuela de Negocios Adolfo Ibáñez de Chile, además de un programa de extensión en The Wharton School de la Universidad de Pennsylvania A lo largo de su carrera, ha combinado la experiencia en grandes corporaciones como Banco Pichincha y startups de alto crecimiento, entre ellas Cabify y Domicilios Ya. Este recorrido le ha permitido desarrollar un perfil híbrido, capaz de navegar tanto en estructuras corporativas tradicionales como en entornos de innovación acelerada. Actualmente, la experta lidera el área comercial y de marketing Deuna, una plataforma digital ecuatoriana que busca revolucionar la forma en que las personas realizan pagos y cobros. Desde 2022, ha sido una pieza clave en la expansión de esta plataforma, aportando su perfil híbrido: visión estratégica adquirida en organizaciones tradicionales y la agilidad propia de los entornos de innovación. Sobre la marca Para Andrea, Deuna nació como un proyecto del Centro de Innovación del Banco Pichincha y ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema digital de pagos que opera con más de 5.5 millones de usuarios, 480 mil comercios y 14 instituciones financieras integradas. “Su nombre proviene de la experiencia directa de los usuarios ecuatorianos “de una” que transmite rapidez, agilidad y facilidad, justo lo que representa la marca”. También te puede interesar: Evolucionar de bueno a excelente: Excelencia operacional de próxima generación Estrategias de marketing Cercanía y tono amigable Desde el inicio, Andrea entendió que Deuna debía destacarse en una industria tradicionalmente percibida como formal y discreta. Bajo su liderazgo, la marca adoptó un lenguaje cotidiano, accesible y emocionalmente cercano, especialmente en su comunicación digital, campañas publicitarias y presencia en redes sociales. Esta estrategia tenía un propósito claro, “construir una marca que no solo se entendiera fácilmente, sino que también generará afinidad inmediata con sus públicos”. Construcción de un ecosistema equilibrado Una de las claves del crecimiento de Deuna fue construir un ecosistema equilibrado entre usuarios y comercios afiliados. Andrea lideró esta estrategia con una visión clara: “No sirve tener muchos usuarios si no tienes comercios, ni viceversa. Es un trabajo sincronizado para crecer ambos frentes”. Gracias a esta apuesta, Deuna logró crear la red de comercios más grande del país, fomentando una comunidad activa y una experiencia de uso sólida y sostenible. Segmentación por tipo de usuario y uso del efectivo Andrea lideró una estrategia de segmentación que permitió a Deuna conectar con distintos perfiles de usuarios, desde personas bancarizadas hasta quienes dan sus primeros pasos en la inclusión financiera. Adaptaron campañas, beneficios y canales según las necesidades de cada grupo. “El efectivo lo usa todo el mundo. Por eso desarrollamos estrategias para cada segmento, porque sus necesidades son completamente distintas”, explicó. Esta visión les permitió posicionarse como una solución accesible y versátil para todos. Enfoque “phygital” (físico + digital): Aunque Deuna es una plataforma digital, Andrea diseñó una estrategia phygital que combina lo mejor del mundo digital con presencia física, adaptándose a las distintas realidades del país. Campañas en redes sociales, influencers y contenido viral conviven con medios tradicionales como TV, radio y vallas. “Sabemos que para algunos usuarios y comercios lo digital basta, pero hay segmentos que necesitan acompañamiento más cercano y presencial”, destacó. Esta visión les permitió crecer en ciudades y también en zonas populares donde el efectivo sigue dominando. ¿Qué es el marketing? “Para mí el marketing es un arte. Es la capacidad de entender el mercado, las necesidades del usuario, y mezclarlas con datos, contenidos y tecnología para generar experiencias relevantes y construir relaciones duraderas entre la marca y sus clientes.”