Entender las necesidades de los consumidores, saber comunicar y tener un olfato marketero. Estos son tres de los pilares que han servido a Verónica Granda para alcanzar el éxito en las distintas empresas e industrias por las que ha fomentado su experiencia profesional en el marketing. Se graduó como ingeniera en marketing después de encontrar en la ESPE una propuesta académica que se alineó perfectamente a sus intenciones de comunicar, generar estrategias de marca y, a través de esto, crear soluciones para los clientes. Tras cinco años de carrera, encontró en Belcorp su primera experiencia laboral como Jefa de Imagen Corporativa. Sin embargo, por contrario que sea, su primera experiencia la halló en la época del colegio cuando se postuló para el Consejo Estudiantil. Lo interesante fue que la presidencia no era su objetivo, pero sí, ser jefe de campaña. “Empapelamos todo el colegio, fuimos preguntando de curso en curso las necesidades y lo que querían. Al final ganamos las elecciones”, cuenta. En ese momento, Vero supo que la promoción, la comunicación, entender lo que piensa y quiere la gente, era su pasión. “Ha sido una experiencia emocionante, pero que se fortaleció cuando hice mi maestría en Europa. Empecé a ver lo digital y encontré las posibilidades de un mundo de 360°”, señala. Con el marketing digital se abrieron las posibilidades a optimizar campañas, a hacer una publicidad omnicanal que se involucre más con cliente y, para las empresas, generar estrategias de perfilamiento de usuarios -gracias a herramientas tecnológicas-. En esta edición, Verónica cuenta a Revista DATTA cómo GPF - Grupo Fybeca se ayuda del marketing digital. ¿Un reto del marketing digital para ti? Creo que el reto ha sido migrar y entender el mundo del marketing digital en donde los propuestos bajan al momento de hacer una campaña y llegas de una manera mucho más segmentada. Es lindo entender las audiencias y sobre todo, moverte con las nuevas plataformas. Por ejemplo Tiktok, ahora es un pilar fundamental en nuestras campañas, tanto para fidelizar clientes pero, sobre todo, generar una conciencia de cuidado con nuestros productos. ¿Cómo ayuda a Femsa el uso de herramientas digitales? Nosotros queremos llegar a los tomadores de decisión a donde te tienes que ir, pero al mismo tiempo, vemos cómo funciona un ecosistema familiar, que es al final la célula de la sociedad. En la segmentación, hacemos un perfilamiento de clientes en el que también nos fijamos en aquel hijo de 25 o 30 años, que conversa con sus padres sobre alguna medicina, algo para el cuidado facial o pastillas. Para estos perfiles creamos una publicidad, medimos las interacciones, luego vamos al punto de venta e identificamos a quienes compraron. Así entendemos el comportamiento y hacemos grupos de control para entender al consumidor. ¿Estos perfilamientos y grupos de control también ayudan al negocio, no? Sí, hay más oportunidades de negocio, y sobre todo porque se establecen perfilamientos distintos a los usuales como sexo o edad. Sino que nos enfocamos en si estos clientes compran esta crema que tiene el ácido hialurónico para el relleno, o los tipos de productos que prefiere, y así crear un concepto completo. Con esa segmentación, nos dimos cuenta que los hombres sí se cuidan la piel. No de la misma manera que las mujeres, pero lo hacen. Por eso nos enfocamos en esto. ¿Las campañas y el trabajo en redes sociales siempre generan oportunidades de negocio? Nosotros nos enfocamos en hacer trabajo de identidad y construcción de marca, porque eso también es una oportunidad de negocios, porque sí, la puedes ver a largo plazo, pero tú estás posicionando en la mente del consumidor en las plataformas digitales. A veces hemos hecho contenido que pensamos que no va de la mano del core de negocio o su perfil, pero recibimos comentarios satisfactorios que hacen que se identifiquen con nosotros. También te puede interesar: TOP CIO | El mundo tecnológico: un mundo lleno de estudios Cuatro pilares para llevar a cabo una estrategia Relevancia en el contenido; segmentación de clientes; producto adecuado y buenos resultados. ¿Cómo has utilizado las herramientas tecnológicas dentro de tu gestión en FEMSA y qué retribuciones lograste con esto? La inteligencia artificial nos ayuda en tiempo, y a consolidar ideas que quizás un equipo no puede hacerlo en una ayuda de ideas. En cuanto al perfilamiento y análisis de los clientes ya son propios segmentos donde la gente es especial. Usamos big data, el business intelligence, incluso no sé algún cierto tipo de automatización de procesos.