Muchos emprendedores sintieron que debían expandir su kit de herramientas tecnológicas, ser más creativos y apelar a recursos sobre cómo hacer negocios para seguir actuando con efectividad ante un mundo competitivo. Conozca cuáles son las nuevas tendencias tecnológicas para emprendedores. ➤ Ver también: Las empresas tecnológicas preferidas para trabajar Rhonda Vetere, Directora de Información y Servicios de Tecnología Global de Herbalife Nutrition, como experta en tecnología, que asesora a más de 3,4 millones de emprendedores en el globo, recomiendo los siguientes consejos tecnológicos para poder empoderar su negocio. Atención al cliente Estamos atravesando un tremendo momento de transformación tecnológica. Quedaron atrás los días en que la gente esperaba casi una eternidad para enviar o recibir un mensaje. El tiempo se aceleró, al igual que la exigencia de los clientes de una atención inmediata. Según una reciente encuesta, el 82% de los clientes espera que las marcas respondan con rapidez. Mantenerse al ritmo de los clientes o anticiparse exige estar al día con las mejores tendencias tecnológicas y asegurarse de contar con las herramientas para competir en la era digital. Para soporte en el sitio web, muchos emprendedores usan una herramienta de chat en vivo que ayuda a los clientes con las preguntas básicas. Muchas de estas herramientas también se pueden usar en las redes sociales. Si bien las opciones de chat pagas son prohibitivas, existen también herramientas gratuitas que son útiles, incluyendo Zoho Desk. Comunicación y colaboración Las aplicaciones de video conferencia y video chat crecieron exponencialmente durante la pandemia. En marzo, las apps de videoconferencia tuvieron 62 millones de descargas. Los emprendedores están usando aplicaciones de video para conectarse con los clientes, socios y proveedores. Si bien estas herramientas son excelentes para reuniones, también lo son para mantener las conexiones con las organizaciones de la industria y grupos de relacionamiento. Muchas de estas herramientas también permiten contar con salas separadas dentro de una sesión, creando un espacio íntimo de colaboración. Redes sociales Las redes sociales se han convertido en una verdadera herramienta de negocios. Los clientes están en Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube e Instagram. Una vez que identifican el canal que quieren utilizar, deben publicar contenido atractivo y de alto impacto -content marketing-. Publicar en varios canales todas las semanas puede ser desafiante., por suerte muchas herramientas de redes sociales los ayudan a programar y publicar el contenido que se puede calendarizar y publicar automáticamente. Estas herramientas van desde Hootsuite (que tiene una opción gratis) hasta Zoho Social y Buffer. Slack Cada vez más marcas, compañías y emprendedores usan Slack para comunicarse con los clientes. Se trata de un gran lugar para ofrecer actualizaciones, consejos y recomendaciones relevantes y para anuncios de nuevos productos. Además, ofrece a los clientes un lugar fuera de las redes sociales para compartir historias y a los emprendedores para conectarse con el equipo en forma más fácil y visible. Almacenamiento Mucho se dice sobre el término "la nube". Piensen en la nube como un armario de almacenamiento con llave donde toda la información crítica está segura y se puede compartir fácilmente. Google Drive, Dropbox, o Microsoft Sharepoint guardan sus copias de respaldo y permiten que los usuarios accedan desde cualquier lugar. Llevar el trabajo a la nube no solo los beneficia para poder trabajar desde cualquier lugar y dispositivo, sino que también les facilita compartir contenido con sus clientes. Marketing por correo electrónico Su kit de herramientas de marketing puede contener una variedad de opciones, siendo una de ellas el marketing por correo electrónico. El envío de boletines informativos con diseño profesional a sus clientes es una forma excelente de estar en contacto. Una de las compañías más conocidas del negocio es Mailchimp. Incluso si su compañía envía menos de 12.000 mensajes por correo electrónico por mes a menos de 2.000 suscriptores, pueden aprovechar el plan gratis. E-commerce La pandemia cambió la forma en que hacemos las compras. De la noche a la mañana, la gente comenzó a comprar todo, desde las provisiones hasta los muebles online y en cifras récord. Ahora los clientes esperan comprar sus productos online y que la experiencia sea fácil y rápida. Entre las plataformas más conocidas para emprender en el e-commerce es Shopify.