Con la participación de Alejandro Maldonado, gerente de Proyectos de Innovación y Sostenibilidad Corporativa de La Fabril; Elaina Licairac, General Manager de PepsiCo Alimentos Ecuador; Sandra Cañizares, gerente de Marca Corporativa y Sostenibilidad de Cervecería Nacional. Contó con la moderación de María Elisa Campos, presidenta ejecutiva de SICMA Ecuador. El conversatorio inició con una reflexión de Campos sobre la necesidad de generar un vínculo auténtico entre las empresas y sus grupos de interés. A partir de esa idea, planteó la primera pregunta: ¿cómo logran las empresas mantener contacto directo y constante con estos actores clave? Alejandro Maldonado explicó que La Fabril, consciente de su presencia en 9 de cada 10 productos que consumen los ecuatorianos, entendió hace unos años la urgencia de levantar información directa sobre las necesidades de sus grupos de interés. “Los clientes son un grupo que hay que escuchar”, comentó, destacando la implementación de políticas de relacionamiento comunitario y de sostenibilidad que les dieron una estructura clara para identificar prioridades. Señaló que comprender y atender los dolores reales de las comunidades implica actuar con transparencia, y que construir una relación cordial con los territorios es fundamental para avanzar. Sobre la cocreación, subrayó que esta no es un simple ejercicio consultivo, sino un proceso donde ambas partes deben sentirse satisfechas. “La cocreación es un arte, se trata de saber escuchar. Lo peor que puedes hacer es abrir una puerta de esperanza y luego no cumplir. Lo importante es crear confianza”. Por su parte, Elaina Licairac compartió que PepsiCo, al ser una empresa agroindustrial, inicia su cadena de valor en el campo, trabajando con productores locales, como los que cultivan plátano para su producto Natuchips. “Nuestros grupos de interés están presentes a lo largo de toda la cadena”, explicó. Comentó que el diálogo comienza desde el agro, con una escucha activa y acompañamiento desde el inicio del proceso productivo. Este enfoque abierto permite adaptar aprendizajes globales a las realidades locales. Además, explicó que PepsiCo opera bajo la estrategia global PepsiCo Positive, que busca contribuir al bienestar del planeta y de las personas. Para lograr una comunicación efectiva, recalcó, lo primero es escuchar. “Acompañamos a los agricultores en lo técnico, pero también en sus necesidades personales, porque así generamos valor real”. Añadió que realizan entrenamientos globales con prácticas diseñadas para avanzar y evolucionar, siempre adaptándose al contexto ecuatoriano. Sandra Cañizares señaló que en Cervecería Nacional sus principales grupos de interés están relacionados con toda su cadena de valor, desde el campo hasta el punto de venta. “El 95% de nuestros insumos provienen de agricultores. Más de 2.000 se benefician de manera directa”, indicó. Afirmó que cada uno de los grupos sociales con los que trabajan forma parte de un ecosistema que merece atención individualizada, y que uno de los objetivos principales es ayudar a romper el ciclo de pobreza. Con más de 5.000 proveedores asociados a su producción, la compañía trabaja para fortalecer capacidades con tecnología y prácticas sostenibles. También destacó la importancia de sus colaboradores y de los clientes, especialmente las tiendas de barrio, que representan el 70% de su red comercial. “Antes de llevar una solución, primero preguntamos cuál es el problema. Muchos micronegocios cierran por falta de conocimiento, por eso capacitamos a nuestros stakeholders”. Habló también de su programa Emprendedores, que ha beneficiado a más de 150.000 tenderos en todo el país. La empresa mantiene una comunicación de doble vía a través de una app, lo que les permite recolectar datos, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias. “Lo que aprendimos el año pasado es que muchos necesitaban asesoría para usar la aplicación, por eso incorporamos inteligencia artificial para fortalecer esa relación. Siempre trabajamos con una matriz de necesidades que nos permite trazar un journey personalizado con nuestros grupos de interés para asegurar su desarrollo y compromiso continuo”. El foro cerró con un llamado colectivo a la acción, resaltando que la sostenibilidad no es tarea de una sola institución o sector, sino un esfuerzo compartido que requiere voluntad, escucha activa y colaboración.