La digitalización de los procesos, como ha dicho Visa, es crucial. La empresa ha habilitado, por ejemplo, a 16 millones de micro y pequeñas empresas (MyPEs) a nivel mundial, lo que equivale a poco más del 30% del objetivo multianual que estableció en 2020 para digitalizar a 50 millones de MyPEs. La quinta edición del estudio global Visa Back to Business resalta la necesidad de que las MyPEs sigan acelerando su digitalización y además revela que el 68% de los consumidores dice que el Covid-19 cambió para siempre la forma en que hacen los pagos. ➤ Ver también: Toma de decisiones basadas en datos: cómo tener éxito en la era digital "A 19 meses de haber empezada la pandemia, hemos visto que las pequeñas empresas que adoptaron el comercio digital y las ventas internacionales han resistido mejor la pandemia", dijo Xiko da Rocha Campos, vicepresidente senior de Comercios y Adquirentes para Visa América Latina y el Caribe. "Pero ya no solo se trata de dar un giro y sobrevivir. Ahora estamos viendo un aumento optimista en el espíritu emprendedor, y a medida que avanzamos hacia nuestra meta de los 50 millones, y 4 millones en América Latina y el Caribe, estamos ayudando a una nueva clase de dueños de negocios a conectarse en línea como nativos digitales por primera vez". Estudio Visa Back to Business: Un pulso global de las preferencias de pago En el estudio de investigación global Visa Back to Business encuestó a dueños de MyPEs y a sus clientes desde el inicio de la pandemia. Con una gran cantidad de datos de opinión acumulados a través de cinco ediciones, los hallazgos del estudio más reciente destacan la oportunidad económica de conectar MyPEs, comunidades y tecnología: Las MyPEs siguen trabajando para cubrir las expectativas de los consumidores. La pandemia ha aumentado drásticamente la preocupación de los consumidores por tocar efectivo y las terminales de pagos, y por consiguiente, aumentó el deseo de ellos de tener la opción de acercar su tarjeta para pagar. El setenta y cuatro por ciento (74%) de las MyPEs en el mundo espera que los clientes sigan teniendo el mismo nivel de preferencia por los pagos sin contacto, o que esta preferencia aumente, y dos de cada cinco MyPEs (el 40%) indican que la tecnología sin contacto está entre las principales inversiones necesarias para cubrir las expectativas de los clientes. Tecnología sin contacto como ventaja competitiva. Los comercios que no aceptan pagos sin contacto podrían correr un mayor riesgo de perder clientes por no hacerlo. Más de dos de cada cinco consumidores (el 44%) dicen que no comprarían en una tienda que solamente ofrece métodos de pago que requieren contacto con un cajero o un dispositivo compartido. Priorizar la seguridad en línea. Hace un año, solo el 17% de las MyPEs de EE. UU. empezó a vender productos o servicios en línea por primera vez durante la pandemia y ahora el 57% espera seguir haciéndolo en los próximos tres meses. Sin embargo, muchas de las MyPEs encuestadas dijeron que el cambio presentaba nuevos retos y las inquietudes más citadas fueron seguridad y privacidad de datos (33%), costo de invertir en infraestructura digital (31%) y tener una menor conexión personal con los clientes (30%). La oportunidad llama para nuevas MyPEs expertas en lo digital. Si bien el 54% de las MyPEs dice que el último año ha sido un desafío para su negocio, el 46% lo ha visto como una oportunidad, lo que representa un aumento en comparación con el 38% en noviembre de 2020. Entre aquellas empresas que vieron al 2020 como una oportunidad, su enfoque ha sido en nuevos productos (37%) y en ampliar sus canales de venta (34%), y el 23% empezó un negocio totalmente nuevo.