Veritran es una compañía de tecnología global pionera en el desarrollo de soluciones digitales para la industria financiera en América Latina, Estados Unidos y Europa. Omar Arab, Vicepresidente Ejecutivo de Negocios de Veritran, compañía con 17 años en el mercado, que lidera la evolución digital en la industria financiera en América Latina, EE.UU. y Europa, señala que los componentes de la transformación digital son: procesos, tecnología y personas. Recomendó centrarse en el cliente, definir estrategias, armar plataformas omnicanales. ENTRE LOS BANCOS PARTICIPANTES ESTÁN: BANCO PICHINCHA, GUAYAQUIL, INTERNACIONAL ECUADOR, DEL AUSTRO, DINERS CLUB DEL ECUADOR, PROCREDIT ECUADOR, BGR, CAJA CENTRAL FINANCOOP, COOPERATIVA POLICÍA NACIONAL, COOPROGRESO, ENTRE OTRAS. Carlos Castro, Director Comercial para la región Andina cree que parte de los desafíos de la banca digital es el aprovechamiento de las tecnologías y facilitar herramientas seguras para los clientes para blindar el proceso. Y que el objetivo es que el consumidor siempre sea el centro de la transformación digital de la banca. Diego Utreras, Director Ejecutivo del Clúster Financiero del Ecuador, explicó que los ciudadanos hicieron más pagos digitales: 22% en 2017 y 39,9% en 2021. Destacó que los clientes usan cada vez más aplicaciones digitales para efectuar sus transacciones, sin embargo, el 64% de clientes está usando tarjeta para sacar dinero del ATM y que eso no es inclusión financiera. Guillermo Poveda, Managing Partner de Atid, refirió que las soluciones financieras deben ser mejor diseñadas y es básico que las plataformas funcionen bien. “En el caso de una videollamada para un cliente, debe ser con alguien que no parezca el primo de un chatbot, con un guión de cosas que tiene que decir, necesitamos que nos atienda una persona”.