La transformación no implica abandonar su negocio tradicional, sino incorporar tecnología en prácticamente toda la cadena de valor. En 2025, el grupo generó ventas por EUR 44.050 millones y contaba con más de 95.000 empleados. Su estructura de innovación incluye 22 centros de investigación y más de 4.000 científicos, a los que se suman más de 8.000 especialistas en tecnología, datos y áreas digitales. El cambio también se refleja en la forma en que L’Oréal entiende al consumidor. A través de su estrategia Beauty Tech, la compañía utiliza datos, inteligencia artificial y herramientas de diagnóstico digital para desarrollar experiencias más personalizadas. La empresa señala que sus servicios Beauty Tech registraron más de 120 millones de usos en 66 países y 31 marcas durante 2025. Uno de los ejemplos es el uso de inteligencia artificial para recomendar productos y rutinas. L’Oréal Paris Beauty Genius, disponible en Estados Unidos, superó 1,1 millones de conversaciones en 2025, mientras que otras soluciones permiten realizar diagnósticos de piel y cabello o probar virtualmente productos antes de comprarlos. La lógica detrás de estas herramientas es convertir la información del consumidor en una experiencia de compra más personalizada. Te puede interesar: Las mayores adquisiciones de empresas que cambiaron el mercado La tecnología también está entrando directamente en el proceso de innovación. L’Oréal trabaja con inteligencia artificial para acelerar la formulación de cosméticos y, junto con IBM, desarrolló un modelo de IA entrenado con más de 1,8 millones de fórmulas. La herramienta busca ayudar a los investigadores a explorar nuevas formulaciones y texturas, reducir tiempos de desarrollo y responder a diferentes necesidades de los consumidores. Este cambio supone una evolución importante en la lógica empresarial de la compañía: la tecnología deja de funcionar como un complemento de marketing y pasa a convertirse en infraestructura para investigar, desarrollar productos, interpretar datos, personalizar servicios y tomar decisiones. L’Oréal incluso utiliza herramientas de IA para optimizar inversiones publicitarias y mejorar la eficiencia de sus equipos. La apuesta ayuda a explicar por qué la compañía se define actualmente como una futura potencia de Beauty Tech. Su ventaja competitiva ya no depende únicamente de sus marcas y productos, sino de la combinación entre conocimiento científico, información sobre consumidores, capacidades tecnológicas y una red global de innovación. En 2025, Fortune reconoció a L’Oréal como la empresa más innovadora de Europa. Así, la transformación de L’Oréal muestra cómo una industria tradicional puede redefinir su modelo sin abandonar su actividad principal. La belleza continúa siendo el producto; pero los datos, la ciencia, la inteligencia artificial y la tecnología se están convirtiendo en parte fundamental de la forma en que la compañía crea valor y compite en el mercado. (I) Fuentes: L’Oréal | L’Oréal Finance, Annual Report 2025 | Colombia Tech Week