Los de Mountain View son conscientes que poseen una herramienta prácticamente indispensable para muchos usuarios ya que, no solo nos da indicaciones de a dónde ir y cómo, sino que también almacena millones y millones de datos para contactar con empresas, negocios, etc. Por ello ahora promueve la interacción a través de un chat para pedir información a negocios. Ese es el último cambio que han añadido: una pestaña que podrán activar los negocios a demanda y que servirá para sacar de dudas o explicar promociones concretas sobre cualquiera de sus productos. Una línea directa que muchos clientes estarán encantados de tener a mano para gestionar su relación con el empresario, proveedor, cliente. Pulsa, chatea y sal de dudas, lo dice José Luis Sanz de Diario El País: “Esta actualización viene a situarse dentro de la pestaña de actualizaciones que tienen algunos negocios y que aparecerá con cada noticia que suban las empresas a Google Maps. Como puedes ver en la imagen, si una cafetería (por ejemplo) lanza un nuevo producto, o una promoción especial, podremos pulsar en el botón de "Message" para iniciar ese chat con el negocio”. Google Maps y sus chats para clientes La herramienta resulta de gran valor en momentos de pandemia, donde los negocios necesitan entregar información y un servicio rápido y donde los clientes quieren una interacción casi al instante y -de preferencia- a través de dispositivos. Gracias a la nueva opción de Google Maps, será posible preguntar por los pormenores de la oferta o, por culpa del coronavirus, saber de primera mano qué horarios está llevando en estos tiempos de pandemia. Obviamente, este servicio es perfecto para los clientes, pero requiere por parte de la tienda, o la empresa, tener a una persona dedicada al control de estos mensajes porque tan negativo para su imagen podría ser no contar con un servicio así, como el activarlo y que luego nadie lo atienda. Google, a través de Maps, no es la única plataforma que se está esmerando en los últimos tiempos por facilitar la comunicación cliente-empresa. WhatsApp, en las últimas semanas, ha transformado su versión Business para que cualquier usuario de la app de mensajería pueda añadir a negocios y tiendas en su timeline de chats para preguntar e incluso comprar direct