Para Leonardo Ottati, Presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), el país vive una transformación en curso que, aunque prometedora, aún requiere ajustes estructurales para escalar. En 2024, el e-commerce movió más de USD 5.000 millones en Ecuador. Para 2025, se proyecta que supere los USD 6.000 millones, una cifra cercana a las remesas anuales del país (USD 6.500 millones estimados). Sin embargo, estos números palidecen frente a los USD 31.000 millones que movilizó el comercio total ecuatoriano solo en el primer cuatrimestre del año. Esto refleja que los canales digitales aún representan una porción menor del total, lo que plantea tanto un reto como una oportunidad para el ecosistema digital. El desarrollo tecnológico es clave para cerrar esa brecha. Según Ottati, muchas empresas locales aún carecen de una estructura digital sólida. Tener presencia en canales digitales ya no es opcional: el consumidor exige disponibilidad inmediata, facilidad de pago, entregas rápidas y experiencias fluidas. “Quien no invierta en sus canales digitales pierde terreno frente a sus competidores”, advierte. Las limitaciones tecnológicas también frenan el despegue del canal digital. Conectividad deficiente en varias regiones, baja bancarización y escasa cultura digital son obstáculos vigentes. Además, las empresas deben entender que la transformación va más allá de abrir un sitio web: implica definir plataformas, logística, protección de datos, medios de pago y servicio postventa. También te puede interesar: Agenda 2030 y los ODS: Un compromiso global con el desarrollo sostenible del planeta Tendencias clave en el e-commerce ecuatoriano: Inteligencia artificial La IA ya está presente en el comercio con chatbots, automatización de cobranzas y análisis predictivo. Empresas locales han mejorado hasta 30 % su efectividad de cobro. La clave está en usar la IA para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos. Retail media La lógica de las perchas llega al entorno digital. Los marketplaces y grandes retailers ya incorporan espacios publicitarios dentro de sus plataformas, posicionando productos con mayor impacto. Una herramienta clave para destacar en la navegación online. Fidelización inteligente Personalizar, retener y generar confianza. Las marcas que usan tecnología para crear experiencias relevantes fortalecen la lealtad. La fidelización basada en datos será clave para competir y crecer en el canal digital.