ChatGPT es un instrumento de IA generativa, es decir, un sistema capaz de generar contenido en forma de palabras a partir de las órdenes de texto que recibe. La gran diferencia con otros programas es que se comunica en un lenguaje natural como el que usamos todos cada día. Ha sido desarrollado por OpenAI, una empresa fundada en 2015 por el estadounidense Elon Musk. Para elaborar las respuestas de ChatGPT, OpenAI ha alimentado su base de datos con todo tipo de páginas web, artículos de medios de comunicación, libros, vídeos y audios (información está actualizada, por ahora, hasta septiembre de 2021). Cualquier usuario de internet puede utilizar ChatGPT. Para ello hay que entrar en la página chat.openai.com, abrir una cuenta con la dirección de correo electrónico y empezar a chatear con el robot. Pone a disposición de los internautas una versión gratuita, que limita el acceso en caso de que haya una gran afluencia, y una de pago por USD 20 al mes, que incorpora mayores prestaciones, como acceso directo sin esperas, información más actualizada y la posibilidad de subir varios archivos al mismo tiempo. La clave para obtener la respuesta más adecuada, está en hacer una pregunta apropiada, es decir, en redactar un buen prompt, como se conoce en el lenguaje técnico a esta orden escrita. Cuanto más claro, conciso y al margen de ambigüedades sea el prompt, mejor será la respuesta. En caso de que tengamos dudas sobre cómo redactar la orden, se le puede preguntar al propio ChatGPT cómo debemos hacerla. Solo así podrá sacar el máximo partido a esta revolucionaria herramienta para hacer que tareas que pueden llevar horas o incluso días, puedan resolverse en mucho menos tiempo. 1. Generar textos para la página web ChatGPT es capaz de generar todo tipo de textos que el empresario necesita para la página web de su negocio: desde las descripciones de los productos que figuran en la tienda en línea hasta los artículos con los que nutrir el blog. En el caso de la descripción de un producto para una ficha, este programa proporciona toda la información que suelen incluir este tipo de textos, como las características principales del artículo o su composición. Además de crear artículos, ChatGPT es capaz de traducir textos a cualquier idioma. Para ello, el prompt debe llevar la orden seguida de dos puntos y el texto que se quiere traducir. “Traduce al alemán la siguiente frase: Necesito un traductor”. Ofrece también la opción de pedirle que agregue connotaciones culturales a la forma de traducirlo, por ejemplo, si se necesita que el texto sea para niños de primaria, o aportar más contexto para reducir la ambigüedad. “Traduce al alemán el siguiente texto que trata sobre el cultivo de mangos en el sur de Andalucía. Esto ayudará a la IA a seleccionar los significados más adecuados en caso de que se encuentre con palabras polisémicas. 2. Generar respuestas automatizadas El funcionamiento de ChatGPT da la posibilidad de generar respuestas a mensajes como correos electrónicos. La orden “contesta a este correo electrónico” acompañada del texto proporcionará una respuesta adaptada al contenido del e-mail. Al igual que en el caso de los artículos, se le puede sugerir que le dé cierta personalidad, como un aire más diplomático, cercano o formal. Además de correos electrónicos, ChatGPT puede elaborar respuestas de los comentarios negativos que los clientes vuelquen en internet sobre nuestro negocio. Habitualmente, los responsables no tienen tiempo de responder a todas las reseñas o las reclamaciones que se generan, de manera que la IA proporciona nuevas ideas sobre cómo contestar de una manera educada y creativa, lo que ahorrará mucho tiempo. También te puede interesar: El mundo se enamora de ChatGPT: ¿Qué alcances y peligros tiene el nuevo chat de inteligencia artificial? 3. Sintetizar contenidos y extraer las ideas principales ChatGPT es capaz de leer cualquier texto, elaborar un resumen de su contenido y extraer las ideas más importantes. Esta funcionalidad resulta ventajosa para obtener los puntos clave en informes, artículos o, incluso, del contenido de páginas web enteras. Generalmente, muestra el contenido resumido en forma de esquema por puntos. Si se desea profundizar en alguno de ellos, se puede preguntar al sistema. La versión de pago de ChatGPT permite cargar documentos en formato PDF. 4. Redactar argumentos y guiones de venta ChatGPT permite crear argumentos para vender productos. Por ejemplo, si se le pide que elabore una lista de razones de venta para camisetas de algodón orgánico, este programa brinda un razonamiento compuesto por siete puntos con las ventajas de consumir este tipo de productos. También se le puede pedir que actúe como un comercial y aporte un estilo más informal. Incluso que lo elabore en forma de conversación telefónica para los comerciales. 5. Proporcionar atención al cliente Al igual que es capaz de charlar con el usuario, ChatGPT puede hacerlo con los clientes de la empresa. Estos pueden hacerle preguntas sobre el negocio y darles una respuesta en cualquier momento del día, incluso cuando no hay nadie en la compañía. Para activar esta funcionalidad de robot conversacional, conocido en el mundo del marketing como chatbot, se necesita un programa con un coste adicional, que funcione de intermediario entre la página web y ChatGPT. Este tipo de software se alimenta con los documentos del sitio web, además de los que se les proporcione en formato PDF o Word, así como los que se integren manualmente para responder a los clientes. 6. Investigar el mercado Marc Bara, profesor en OBS Business School, señala que ChatGPT permite obtener nuevas ideas para mejorar cualquier ámbito del negocio. “Ofrece información sobre tendencias por sector, qué está haciendo la competencia, qué productos o servicios son los más vendidos...”. A partir de esa premisa, ChatGPT redacta un resumen ejecutivo que incluye un análisis de la competencia, las necesidades de los clientes, las estrategias de promoción más efectivas, una descripción de los productos y los servicios, las posibilidades de logística o las proyecciones financieras, entre otros aspectos. Se le puede pedir, además, que profundice en cada uno de los puntos y elabore un informe acerca de ello. También te puede interesar: Bard, el chat de inteligencia artificial de Google que ofrece una alternativa al mercado Este documento puede servir de base al empresario para que desarrolle su prospección en el nuevo sector o el ámbito económico al que desea dar el salto, pero no debe tomarlo como la única fuente de conocimiento, ya que en muchas ocasiones la información no es completa o fiable al 100%. Además, para investigaciones muy concretas, no ofrece aún respuestas muy ajustadas. Toda la información que proporciona ChatGPT sirve como punto de partida supervisado. Fuente: El Economista