Cómo hacer que los mensajes empresariales por celular sean exitosos
Los mensajes de texto son cada vez más comunes, no solo para marketing sino para otras comunicaciones con los clientes. Según el Informe del Estado de los Mensajes de Texto en los Negocios 2023 se desprenden algunas tendencias a considerar en relación al uso de estos mensajes.
El 88% de los consumidores quieren recibir mensajes de texto sobre citas, los consumidores no escuchan mensajes de voz y no responden llamadas telefónicas, por lo tanto, el 70% de clientes dice que los mensajes de texto son la forma más rápida de contactarlos. Los mensajes son más efectivos para recordarles que deben asistir a una cita o agendar un servicio.
Por ejemplo, un concesionario puede mandar mensajes como recordatorios a los clientes, de la necesidad de cambio de aceite, cada tres meses.
El 52% de los encuestados quiere recibir mensajes de promociones y descuentos, pero solo el 29% de empresas lo hacen, y los mensajes son una buena oportunidad para hablar de nuevas promociones o informarles de nuevos servicios, solicitar a los clientes que programen citas.
Los mensajes de texto funcionan también para las empresas B2C (Business to Consumer), es decir que le venden a un cliente, y se pueden usar para tocar base en un proceso de venta, programar citas, dar soporte a los clientes, llamar la atención de las personas y obtener respuestas, eso puede tener un buen impacto.
La mayor tendencia esperada para 2023 es los mensajes de texto para hacer pagos, el 70% de personas quieren recibir mensajes de texto con recordatorios de pago y 45% de personas quiere pagar sus facturas directamente a través de mensajes de texto, sin embargo, solo el 30% de empresas mandan mensajes relacionados a los pagos. Y las compañías pueden mandar recordatorios de pago por medio de mensajes de texto, a cualquier cliente con un saldo pendiente o como un recordatorio de pago.
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El 80% de las personas ha enviado mensajes de texto a una empresa y el 58% intercambia mensajes de texto con una empresa al menos una vez por mes y el 9% de los consumidores dicen que quieren enviar mensajes de texto a las empresas y otras organizaciones.
Fuente: Entrepreneur