Hoy, las empresas necesitan integrar tecnología, logística, atención y datos para responder a un consumidor que exige rapidez, confianza y una experiencia fluida en todos los canales. Ecuador se perfila como un mercado con alto potencial para el crecimiento del e-commerce. Cristhian Zambrano Parra, Head of Sales & Growth North LATAM de VTEX, sostiene que el país vive una aceleración importante en adopción digital, impulsada por un consumidor cada vez más dispuesto a comprar en línea y por empresas que comienzan a madurar su estrategia tecnológica. Esto abre una oportunidad clara para fortalecer el ecosistema comercial. Para Zambrano, el siguiente paso del mercado está en la omnicanalidad. La evolución no pasa únicamente por una página web funcional, sino por conectar tiendas físicas, marketplaces, redes sociales, inventarios y canales de atención en una misma lógica de negocio. El objetivo es que el cliente pueda comprar, retirar, cambiar o recibir un producto sin fricciones, sin importar desde qué punto inicie su proceso de compra. En ese camino, la inteligencia artificial gana un rol cada vez más relevante. Su aplicación en retail permite automatizar respuestas, personalizar recomendaciones, optimizar inventarios y mejorar la conversión. Más que reemplazar al talento humano, se convierte en una herramienta para agilizar decisiones, elevar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más precisa, rápida y alineada con las necesidades reales del consumidor. Por su lado, Jefferson Malquín, Head of E-commerce de Cresa, coincide en que la experiencia del cliente debe construirse desde una visión integral. La empresa ha fortalecido su operación digital a través de una plataforma central conectada con analítica, automatización, medios de pago, call center, WhatsApp, tiendas físicas y bots con inteligencia artificial. La meta es acompañar al usuario en todos sus puntos de contacto con mayor cercanía, agilidad y personalización. Malquín también remarca que la experiencia no termina cuando se concreta la compra. La seguridad en el pago, la eficiencia en la postventa y la capacidad logística son factores decisivos para generar confianza y recompra. En esa línea, Cresa ya impulsa entregas en 24 horas y proyecta profundizar el uso de inteligencia artificial en 2026, con el fin de consolidar su liderazgo digital y responder mejor a un consumidor cada vez más exigente. También te puede interesar: E-commerce en Ecuador Acelera su madurez y pone a la IA al frente de la experiencia Señales de hacia dónde va el mercado La Omnicanalidad ya no es opcional: es parte del nuevo estándar. WhatsApp sigue siendo un canal clave para vender en Ecuador. La IA mejora atención, conversión, inventario y recompra. La logística rápida impacta directamente en la fidelización. Sin datos unificados no hay personalización efectiva.