Belltech, empresa integradora de soluciones tecnológicas y especialista en Customer Experience (CX), ha realizado un análisis sobre la importancia CX, su evolución post pandemia y las nuevas tendencias que están surgiendo a nivel mundial. Los hábitos y preferencias del cliente moderno son más exigentes, pues su conducta ha cambiado, generando una nueva cultura de consumo. Francisco Galarreta, Gerente Regional de Servicios Profesionales en Belltech, por ejemplo, señala que ahora el cliente tiene un rol sumamente importante, pues este será el que dé las pautas a las empresas para desarrollarse. En este contexto, presenta las tendencias que están marcando el CX, y al que deberán adaptarse las organizaciones para diferenciarse de manera más significativa de la competencia: “Everywhere” Commerce, las organizaciones deberán incorporar multiplataformas que permitan comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Para este año las tecnologías que trabajan con base en el grado de emocionalidad del cliente tendrán gran éxito, pues serán más acertadas en lo que desea el consumidor. Los clientes esperan experiencias hiper personalizadas, por lo que la técnica como el Machine Learning será esencial Los Contact Center o comunicación en la nube, serán de las tendencias que promuevan una modernización en la estructura empresarial.