Este acontecimiento se vuelve histórico, pues únicamente los aeropuertos de Incheon (Corea del Sur) y Quito (Ecuador) han alcanzado el nivel 5 de Experiencia al pasajero en todo el mundo. Para otorgar la acreditación nivel 5 al aeropuerto de Quito, ACI realizó una auditoría que verificó el cumplimiento de más de 20 actividades en 8 dimensiones del servicio aeroportuario que incluyen: conocimiento de las características del pasajero, estrategia de servicio al cliente, mediciones de los niveles de satisfacción, mejoras operacionales, innovación y colaboración con la comunidad aeroportuaria. La obtención de este logro evidencia los altos estándares en las operaciones y servicios del aeropuerto y la sinergia entre todos los actores que ponen en marcha las operaciones del AIMS como las aerolíneas, los operadores comerciales de tiendas y restaurantes, las empresas de servicios en tierra, la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios, la Corporación Quiport S. A. y agencias gubernamentales, quienes trabajan de forma conjunta para garantizar la conectividad, la seguridad y la calidad en servicio con gran impacto en el desarrollo productivo de Quito y el Ecuador. Para Ramón Miró, presidente y director general de Quiport: "Lograr el nivel 5 ha sido un proceso de algunos años de trabajo constante desde que Quiport decidió participar en el programa a raíz de su creación en 2018. Entonces trazamos una hoja de ruta clara que nos permitió entender nuestro punto de partida y planificar la gestión identificando los puntos críticos que hacen que el pasajero viva su experiencia de manera más positiva. Si bien este proceso se desarrolló bajo el liderazgo de Quiport, toda la comunidad del Aeropuerto Mariscal Sucre abrazó el proyecto y sintonizó con nuestra visión". Sin duda esta noticia marca un hito de excelencia para Quito y el Ecuador.