Visitamos a: Almacenes De Prati

Los 135 dependientes son puntuales y aprovechan al máximo esos 15 minutos antes de abrir las puertas a sus clientes (10 am en punto), para cumplir con un protocolo ineludible: cantar su himno institucional, enterarse del detalle de las ventas del día anterior y conocer las metas del día. Nadie frunce el ceño ni se lamenta; todos disponen su ánimo con alegría, escuchan atentos, responden con interés y se dirigen a sus respectivas ubicaciones. Así, con esta profesional devoción y sin ninguna excepción a la regla empieza el día en las 27 tiendas y Centro de Distribución de De Prati alrededor del país. Revista Ekos constató el paso a paso de cómo trabaja una de las compañías más emblemáticas dentro de la industria del retail. Cronología de innovación La creación de la tienda Luque data de 1945, precisamente la fecha en la que se comenzó a escribirla historia de la empresa; empezó como una tienda de venta de telas y tejidos; evolucionó hacia la venta de prendas totalmente confeccionadas. Para ese entonces se tenía perfectamente identificado cuál era el nicho y, sobre todo, el modelo de negocio a seguir: ofrecer una excepcional y cálida experiencia de compras en artículos para la belleza y el hogar. En 1960 la marca De Prati empezó su configuración y le apostó solo por dos opciones: ganar o ganar. Para esto aumentó su oferta y propuesta al cliente: ropa y línea hogar. Esto era solo el prefacio de toda la historia de esta empresa. A las 10 am las vendedoras, colaboradores y jefes de almacén están listos en sus puestos, con la caja de efectivo cuadrada y con el monto de presupuesto a cumplir escrito en sus mentes y, en casos más prácticos,apuntado en una hoja de papel. Los primeros clientes aparecen y, para ser fieles a su visión, el personal de De Prati se acerca y amablemente asesora a los clientes, quienes además de una completa información sobre los productos también reciben información acerca de los servicios que la empresa ofrece, como por ejemplo, el crédito directo, creado en 1968 y que hoy en día constituye la primera forma de pago (75%) en la compra. Entre 1979 y 1994 se inauguraron tres nuevos locales de moda en el Puerto: De Prati Policentro, De Prati Sur; De Prati Rotonda. Desde ese año hasta la actualidad no han venido sino aperturas de nuevas tiendas, remodelaciones y la creación de ofertas y beneficios para sus clientes. “Lo único que te mantiene en el mercado es la eficiencia en servicio, productos de calidad, así como una infraestructura en la quecomprar se convierta en una experienciaagradable". De Prati fue muy estratégico para detectar esta oportunidad a tiempo", dice Roberto Bigalli, Vicepresidente de Operaciones. Explica que los frutos se están cosechando:cuando la economía del país ha crecido en un solo dígito, la de De Prati en dos. Los números lo respaldan: en 2014 se superará los 500 mil clientes recurrentes con crédito directo, lo que indica que es la tienda de retail con la base más grande de clientes con crédito directo en Ecuador. Esta forma de pago representa el 75% de la facturación total. Su local número 27:De Prati on-line A los 26 locales se suma uno más, no demanda infraestructura física, tiene cero decoración y los clientes jamás lo conocerán,pero es una tienda a la que pueden acceder desde su propio escritorio o desde un confortable sofá: De Prati on-line. Los clientes pueden acceder a productos de las mejores marcas en accesorios tecnológicos, perfumes, accesorios del hogar y belleza. Esta filial comenzó a funcionar en 2002 para impulsar la venta por Internet en Ecuador. Su aportacióna las cuentas del grupo esmoderada en la cartera de DePrati, la cual bordea los USD 100millones. La compañía ecuatoriana con fundadores italianos comenzó con su modelo on-line para ampliar su marca en el país,de ahí que Esmeraldas y Manabí son las ciudades de las que más se reciben pedidos. De la misma forma llegan con fuerza al Oriente y a Galápagos, y aunque no tienen ni un local esos lugares, De Prati está identificada. Diseño: el área de la alegría y creatividad “Bienvenidos al laboratorio De Prati”, esas son las palabras de entrada del equipo de diseño dela empresa, cada vez que se ingresa a esa área. Su recibimiento no está alejado de la realidad, pues es un espacio lleno de luz, color, fotografías, amplias mesas y bocetos donde 12 profesionales expertas en moda, tendencias y diseño se dedican a crear las más amplias prendas y variedades de ropa y accesorios para mujeres, hombres y niños. Son las creadoras de las marcas propias con las que cuenta De Prati: H&O (hombre y mujer), Amanda, Kiddo (línea infantil), Isabella, Deconova, etc. Para inspirarse viajan a ferias y pasarelas de moda en Alemania, Francia, Florencia, Colombia. 500 mil clientes recurrentes Centro de Distribución Parte de la estrategia De Prati es su Centro de Distribución, ubicado al norte de Guayaquil. En un espacio de más de mil metros cuadrados 75 trabajadores se movilizan ordenadamente. La razón de ser de este Centro es contar con una buena reserva de todos los productos y que las tiendas no se desabastezcan por ninguna razón. Los tramos están serpenteados por un camino de cinta transportadora que vertebra las zonas de cajas con los productos nutridos por los operarios de almacén. Al final de cada riel se confluyen en los muelles de carga, cada tipo de producto: ropa, accesorios, calzado y hogar. En este espacio, similar en tamaño a una cancha profesional de fútbol se almacenan 1 500 bultos en total, los cuales están dispuestos en 80 perchas. 1965 De Prati inició en el mundo de la moda