Transformación digital, puntal para Banco Pichincha

Fabián Mora, Vicepresidente de Marketing Banco Pichincha, señala que, "eficiencia, crecimiento focalizado, enfoque en el cliente, sinergia y sostenibilidad financiera son la parte medular de las estrategias de marketing". La puesta en marcha de sus campañas y esfuerzos comerciales evoluciona en virtud del desarrollo de los soportes tecnológicos. "Caminamos hacia un modelo basado en experiencias multicanal, que nos permitan interactuar con los usuarios y satisfacer sus necesidades con mayor oportunidad y eficiencia. La ventaja que nos ofrecen estos medios es la capacidad de medir y analizar indicadores con mayor precisión y certeza para comprender el impacto de los esfuerzos", agrega. Asimismo, todas las previsiones de crecimiento apuntan al desarrollo de la banca móvil, con el propósito de llegar a otros nichos de mercado como los millenials. "El proceso de transformación digital se rige sobre la construcción de un ecosistema que aprovecha al máximo las redes sociales". Para esto, se ha implementado un proyecto de Social Customer Engagement, una estrategia de negocio apoyada en estas plataformas. También se está trabajando en una nueva estructura de tecnologías de la información (TI), que servirá como eje para el diseño y adopción de nuevas soluciones bajo criterios de estandarización y máxima eficiencia de sus modelos de operación y procesos. Adicionalmente, se circunscribe el proceso de innovación en el modelo de atención de la red de agencias.

Dentro de los principales desafíos de Banco Pichincha están: mejorar los índices de eficiencia, a través de la administración prudente de los recursos, así como una profundización en las relaciones con sus clientes. Y mantenerse al ritmo de la transformación digital, "innovando los canales, además, mejorando la integración y satisfacción de los clientes, apalancada en la estrategia de migración transaccional".