<div style="display: inline; border-style: none;"><b><span style="font-size: 8pt;">Por: Juan Carlos Llanos, Consultor Senior LLORENTE & CUENCA. jcllanos@llorenteycuenca.com</span></b></div><br /> <br /> <b>Ciudadanos latinoamericanos como consumidores más responsables</b><br /> Una encuesta de Nielsen (Consumers who care) publicada en agosto de este año y que se basó en 29 000 encuestados en 58 países, confirma la tendencia creciente de que los consumidores toman mayor conciencia al momento de comprar un producto o servicio. Los resultados globales del estudio indican que un 50% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más por bienes y servicios de empresas que han implementado programas de retorno a la sociedad, esto es, un 5% más que en la encuesta realizada en 2011.<br /> <br /> Si creía que los países desarrollados lideran esta tendencia, se equivoca. En países como Perú (62%), Colombia (60%), Venezuela (60%) y Chile (53%) la tendencia a pagar extra por un producto socialmente responsable es mayor que en países como EE UU (44%), Alemania (38%), España (40%) y Reino Unido (32%).<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Consumo de contenidos y conversación en Internet</span><br /> Según comScore, empresa de investigación de mercado online,Internet crece cada vez más (12% en promedio) en países latinoamericanos que en las demás regiones del mundo. A esto se suma que los ciudadanos de América Latina sobrepasan el promedio global de horas de navegación online mensuales (26,2 horas) y pasan casi cinco horas más al mes en redes sociales que el promedio global. Según Socialbakers, en Quito existen más usuarios de Facebook que en Berlín. Los latinoamericanos son más sociales en off y en on. <br /> <br /> ¿Qué están haciendo las compañías ecuatorianas para comunicar sus acciones de RSC en este nuevo entorno? <br /> ¿Han evolucionado como los consumidores? En D+I, el Centro de Ideas, Análisis y Tendencias de LLORENTE & CUENCA, se elaboró el estudio Comunicación Online de la Responsabilidad Social Corporativa en Ecuador, donde se tomó como muestra a las 100 mayores empresas de Ecuador y lo que se encontró fue revelador. Destacaré algunas conclusiones: <br /> <br /> <ol> <li>No existen líderes empresariales en el entorno online que soporten los discursos sobre RS de las compañías. Mientras que la tendencia entre los CEO del mundo es promover la transparencia a través de Internet, solo dos líderes de las 100 empresas estudiadas tienen una presencia activa en Internet, con cuentas de Twitter y dialogando sobre temas corporativos y de RSC.</li> <li>Pese a ser temas con alto potencial positivo, las acciones de RSC también generan menciones negativas en Internet. Se registró un 13% de menciones críticas o rumores sobre la RSC gestionada por las empresas analizadas. No hubo respuesta por parte de las empresas sobre las menciones. </li> <li>Parte de las empresas tiene una presencia nula en Internet. Pese a que es un requisito indispensable contar con una página web,15 de las 100 empresas aún no cuentan con este espacio. </li> <li>Solo el 48% de las empresas estudiadas cuenta con canales en redes sociales desde los cuales podrían compartir sus acciones en RSC.</li> <li>Los activos online especializados en temáticas de RSC aún son una práctica incipiente. Solo cuatro (Telefónica, Arca, Cervecería Nacional y Difare) han implementado canales online especializados en temáticas de RSC.</li> <li>La cuarta parte de las empresas analizadas publica en su sala de prensa online temas relacionados a su gestión en responsabilidad social.</li> <li>El Informe de RSC aún no es aprovechado en el entorno online. Si bien es casi un commoditie, solo 7 empresas han publicado una memoria de RSC desde su web corporativa y 5 exponen un histórico online. </li></ol>Las empresas con mejor reputación en el mundo por su gestión en RSC según el 2013 CSR Reptrak 100 del Reputation Institute, han implementado estrategias de comunicación en la Red, con una táctica de activos (webs, blogs, redes sociales) para comunicar de forma continua y participativa su gestión.<br /> <br /> Las empresas ecuatorianas tienen el reto de evolucionar su comunicación y acercarse a sus grupos de interés. Los canales y herramientas ya existen, el reto está en utilizarlos de la mejor manera.