“Mi trayectoria profesional comenzó en Cuenca como reportera de televisión. Luego estudié mi carrera en Chile y regresé a Ecuador para trabajar en el sector privado. En 2008 me incorporé a la Fundación Metrofraternidad para liderar el programa de responsabilidad social con el Hospital Metropolitano, lo que me permitió comprender el impacto social de la salud. Actualmente soy la Directora Comercial y de Servicio al Cliente del HM. La marca El Hospital Metropolitano es un referente de excelencia médica en el Ecuador, siendo el complejo médico más completo y moderno del país. También te puede interesar: Nirsa en Marketing Minds: Comunicación constante, innovación y calidad Experiencia del paciente: un compromiso de calidad “En el sector salud, la confianza es fundamental. Cada colaborador debe tener un compromiso con la empatía y la sensibilidad”, explica Caridad. El Hospital trabaja bajo la certificación Planetree International, enfocándose en la atención centrada en la persona, que significa que debemos comprender al paciente con todo su entorno, su familia, sus creencias, sus necesidades y todo aquello que contribuirá a su recuperación logrando así un equilibrio entre calidad y calidez. Innovación para un servicio de excelencia “El Hospital Metropolitano implementa la mejor tecnología médica, como por ejemplo, el robot Da Vinci para cirugías mínimamente invasivas y el PET SCAN con inteligencia artificial, para un seguimiento más preciso del cáncer con informes certeros”. Recientemente, incorporó un mamógrafo de última generación para la detección temprana del cáncer de mama. “Estas innovaciones refuerzan nuestra posición como líderes en los servicios salud en el país y la región”, dice. Campañas que conectan Para crear campañas efectivas, “es fundamental saber escuchar activamente y compartir mensajes humanizados y empáticos, que generen confianza, cercanía, y que promuevan una vida más saludable”. Por ejemplo, “durante la pandemia, lanzamos la campaña ‘Dos hospitales en un solo complejo’, destacando que separamos la atención para pacientes con Covid-19 y aquellos con otras patologías como una muestra de cuidado a la comunidad”.