En 2021, las transacciones efectuadas por canales digitales crecieron 65,1%, en comparación con 2020 y 160,7% con relación a 2019. Por su parte, los canales físicos (ventanilla y corresponsales no bancarios -CNB-), en 37,1%, y los canales remotos (cajeros), en 21,8%. Este crecimiento responde principalmente al aumento en canales móviles (celular), el cual es 7,4 veces más alto que en 2019. “Por lo tanto, la crisis sanitaria cambió la preferencia de los usuarios, ya que canales digitales se ofertaban incluso antes de la pandemia, pero su uso más extensivo se dio a partir de 2020”, indica el reporte. ¿Cuánto se transaccionó? El monto total transaccionado a través del sistema bancario en 2021 suma USD 272.842 millones. De esta cifra, el 49,8% se transaccionó por canales digitales, el 43,5% por físicos y el 6,8% por remotos. En este sentido, el canal digital reflejó transacciones por USD 135.849 millones, esto es, 38,6% (USD 37.859 millones) y 58,1% (USD 49.919 millones) más que en 2020 y 2019, respectivamente. También te puede interesar: Cinco consejos para potenciar el e-commerce en los negocios De acuerdo con el informe, este incremento se explica por la reducción de movilidad durante la pandemia, lo que implicó que los usuarios migren a los canales digitales. No obstante, “gran parte de los usuarios mantienen estos canales porque cubren requerimientos, cuestan menos y crearon nuevas preferencias”. Las oportunidades A pesar de que presentaron el mayor número de transacciones y mayor monto, el canal digital tuvo el menor número de usuarios en 2021 con 4,3 millones. Esta cantidad significó 3,6 veces más usuarios que en 2019. En tanto que, el valor promedio de transacciones efectuadas tiene una tendencia decreciente. Entre 2019 y 2021, el monto de la transacción promedio pasó de USD 482 a USD 393; es decir, USD 89 menos. Frente a un aumento del total de transacciones, un menor monto promedio refleja que hay más usuarios utilizando estos canales. Millennials, a la vanguardia Los millennials, conformado por personas entre 26 y 41 años, son la generación que mayor participación tuvo en todos los canales transaccionales en 2021, con 301 millones de operaciones que suman USD 61.918 millones transaccionados. Esta cifra representa 50,7% de los 598 millones de transacciones efectuadas en ese año Fuente: Bloomberg Línea