La inteligencia artificial se consolida como el nuevo intermediario en las compras digitales
El uso de la búsqueda agéntica como primer paso del proceso de compra creció 200% en un año. Según Salesforce, que analizó el comportamiento de más de 1.500 millones de compradores a escala global, la inteligencia artificial está modificando la forma en que los consumidores descubren, comparan y eligen productos.
Entre agosto de 2025 y mayo de 2026, la búsqueda tradicional como canal de descubrimiento cayó 15%, mientras que el uso de nuevos canales, como asistentes de IA, IA integrada en redes sociales y aplicaciones de delivery, aumentó 38%. Además, el tráfico hacia sitios de comercio electrónico proveniente de chats de IA creció entre 150% y 428% interanual en los trimestres analizados por Salesforce.
El cambio también se refleja en el comportamiento de los compradores. Las herramientas de IA ya permiten investigar productos, comparar alternativas y recibir recomendaciones antes de llegar a una tienda o sitio web. Salesforce señala que 86% de los líderes de comercio considera que los modelos de lenguaje serán esenciales para el descubrimiento de productos durante el próximo año.
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PwC identifica esta transformación como parte del auge del comercio agéntico. La firma explica que los agentes de IA pueden actuar entre la intención del consumidor y la ejecución comercial, al interpretar necesidades, evaluar opciones, comparar productos y, en algunos casos, completar transacciones.
Para las empresas, esto abre un nuevo frente de competencia: ya no se trata únicamente de aparecer en buscadores, sino de que sus productos puedan ser encontrados, interpretados, comparados y recomendados por sistemas de IA. PwC señala que la información estructurada, precisa y verificable de productos será cada vez más relevante para ganar visibilidad en estos nuevos entornos.
La transformación apenas comienza. Salesforce reporta que 28% de las organizaciones de comercio ya utiliza IA agéntica, mientras otro 52% planea adoptarla durante los próximos seis meses. (I)
Fuente: Salesforce, PwC