La calidad es la clave para que los consumidores sean fieles a una marca

Algunos estudios, como una investigación de Accenture, señalan que la mayoría de los consumidores han cambiado de proveedores debido a una mala experiencia con el servicio al cliente, cuando se trata de la lealtad a las marcas, otra investigación de rbb Communications muestra que la calidad del producto es clave.

En el estudio, llevado a cabo entre más de 1.000 usuarios, se les consultó sobre las razones que les llevarían a dejar de comprar una marca. Los resultados dan cuenta de que la razón más común, señalada por un 45% de los participantes era obtener un producto de baja calidad.

En la segunda causa se cita un mal servicio de atención al consumidor (22%) y precios que aumenten (20%). Apenas un 4% apuntó a las opiniones negativas entre las razones para dejar de adquirir los productos de una marca.

El orden de los resultados, calidad, mal servicio y precio excesivo, parecen alinearse con los datos aportados por otro reciente estudio de CMO de la Universidad de Duke University, que señala que la prioridad de los consumidores, era la calidad del producto, seguida de la excelencia en el servicio y los precios bajos.

En algunas ocasiones, la calidad y el precio van de la mano, aunque particularmente cuando está relacionado con la percepción del valor.

Cuando los participantes del estudio del rbb Communications fueron consultados por qué comprarían más una marca, casi dos tercios señaló que la mejor calidad por el mejor precio les haría más leales. Más allá del valor, una excelente experiencia como cliente (42%), un servicio al cliente superior (41%) y recompensas por las compras (40%) parecen todas tener la misma importancia.

Fuente: Merca 2.0