Innovar, la piedra angular de Fybeca
Durante sus 87 años de trayectoria, Fybeca ha ofrecido un amplio portafolio para satisfacer las necesidades de sus clientes. Entre medicinas y artículos que aporten a la salud y bienestar de sus consumidores, la cantidad de productos asciende a más de 25 mil. Justamente, la variedad ha sido el eje central de acción de la marca.
El cliente y su política de innovación son pilares de la organización. El primero es su principal motor, así lo asegura Verónica Faini, Gerente de Marketing Fybeca. "A partir del entendimiento de las necesidades, tendencias y el concepto de bienestar de nuestros clientes, nos hemos posicionado como la marca número uno del país en su segmento".La innovación es parte de su ADN, la piedra angular dentro de la cultura empresarial, sobre todo en los últimos años, porque ha fortalecido sus canales de contacto. "Somos pioneros en tener la página web fybeca.com y una app transaccional con todo el portafolio de productos y servicios, logrando una altísima reputación y reconocimientos en el mundo de la tecnología y alcance comercial". Además, la empresa ha adquirido nuevas herramientas como un administrador de campañas de comunicación que responde a la necesidad de información puntual de cada cliente.
La ejecutiva asegura que Fybeca ha marcado la pauta en servicio, “somos referentes porque llegamos en tiempo récord a las ciudades más importantes del Ecuador, con todas las categorías, incluso con alquiler de productos de rehabilitación". Sus niveles de servicio son uniformes en todas las ciudades y los protocolos se manejan de manera estandarizada de acuerdo con las necesidades específicas de cada región.
"Hemos innovado en la manera de desplegar la comunicación a través de canales como redes sociales, comunidades digitales, foros, mailing, etc". Para medir sus estrategias, toman al cliente como eje central para sus métricas, "medimos la satisfacción del consumidor a través de encuestas, focus y otros. También desarrollamos la metodología 'marketing labs' donde nos reunimos con clientes que representan distintos segmentos y nos tomamos un café. He tenido el placer de hacerlo personalmente, escuchamos a los clientes, aprendemos de ellos y los invitamos a conocer nuestras instalaciones. Hablar con ellos, saber qué necesitan o qué necesitamos perfeccionar es vital".
