“Hemos trabajado en la arquitectura de la marca con una visión hacia los próximos años, mejoramos temas de distribución, estamos reevaluando nuestro portafolio y sus SKU’s, para ver si son los indicados en las diferentes categorías, a fin de buscar mayor eficiencia. De cara al consumidor hemos trabajado en conocer y entender sus necesidades y la evolución que experimentan (inclusive post-pandemia). El consumidor es la base y el centro de nuestro negocio y tenemos que entenderlo así para ser cercanos a ellos con nuestra comunicación, e incluso que sus necesidades actuales nos lleven a futuras innovaciones". La efectividad de sus acciones las miden con estudios de mercado, "que nos muestran que son las adecuadas: Brand Power, Indicadores de Consumo, mediciones de efectividad de pauta", afirma Buenaventura. Innovación digital “Asignamos mayores recursos a los canales digitales (web y redes sociales), entendiendo que es donde mayor consumo de tiempo tienen los usuarios, afirma la ejecutiva. También "incursionamos en plataformas digitales como Picker, Rappi, Super Easy, porque entendemos que las nuevas generaciones entran en estas dinámicas". Hace poco lanzaron el 'Primer Festival Gastronómico Digital' del país, ante la ausencia de los festivales locales como Raíces y otros, al que la ciudadanía estaba acostumbrada. "Seguiremos buscando formas donde lo digital nos acerque al cliente”. Marcas con propósito Uno de los pilares de Real es la sostenibilidad y el compromiso que tienen con el mar, como fuente de recursos en el giro de su negocio. "Hemos trabajado en acciones que evidencian este compromiso y que además, inviten a la comunidad a ser parte del mismo; somos co-responsables en el cuidado del medio ambiente. Así, tenemos juntos un Pacto por el Mar", destaca Buenaventura. En junio, "lanzamos la iniciativa #Tagsporelmar con el afán de que todos contribuyamos con su cuidado; nuestra campaña alerta sobre las afectaciones por el incorrecto manejo de los desechos quirúrgicos producidos a partir de la pandemia y nos enseña a manejarlos de forma ambientalmente correcta. Para nosotros es una manera de luchar por tener un mundo más limpio". Desafíos post Covid El mayor desafío para Real, señala la líder de Marketing, "definitivamente es mantener su cercanía con el consumidor, así como lograr que su propósito realmente llegue a aportar y mejorar la calidad de ellos. El panorama actual y futuro es muy retador en términos comerciales también; con una economía bastante golpeada, con nuevos hábitos de consumo y con nuevos medios de comunicación nacidos a partir de esta pandemia; para eso estamos trabajando cada día fortalecidos en nuestros valores: Empatía, Ecuatorianidad, Pacto por el Mar, Innovación y Diversión; teniendo como centro a nuestros consumidores y viviendo nuestro propósito para ellos".Por _ Dominic Burgos