El CEO también puede ser exitoso en las redes sociales
Si antes los ejecutivos ignoraban las redes sociales como herramienta empresarial, poco a poco las organizaciones han reinventado sus modelos y buscan conectar con clientes y empleados. El CEO es una figura clave en toda la comunicación y las redes sociales se convierten en el mejor altavoz, para posicionar la reputación de una empresa. ¿Cuáles son las claves del éxito de los CEO en las redes?
Por: Roro Aparicio, Forbes España
Fomentar la confianza en los líderes de la empresa
Las redes sociales ofrecen la posibilidad de acabar con las barreras entre la alta dirección y los colaboradores. Generar confianza en los líderes a través de la transparencia de la marca, consigue impacto positivo en los clientes, que genera también un acercamiento con los trabajadores.
Humanizar la marca
La capacidad de generar un toque personal es fundamental en las redes sociales. De esta manera, el cliente percibe que detrás de la marca hay personas y amplía su mensaje. “Un CEO necesita estar en las redes sociales para construir marca, llegar a donde su logo no puede llegar, influir en la opinión del mercado, conectar con clientes y empleados y generar negocio” asegura Romina González Galetto, Regional manager de Hootsuite en la presentación de su informe ‘El poder transformador de las redes sociales en las organizaciones’.
Generar influencia en el sector
Compartir información de interés sobre las tendencias de la industria en las diferentes redes sociales de la empresa, inspiran confianza además de interés en el consumidor. Para lograr este objetivo es fundamental compartir información de calidad, así como interactuar con el resto de usuarios. Son muy pocos los directores ejecutivos que disponen de tiempo para participar sin una persona o equipo detrás de ellos. Aun así es fundamental buscar los medios y la ayuda para conseguirlo, ya que con apoyo, conocimiento y un toque de personalidad, se maximiza el retorno de la inversión del tiempo del CEO.
Objetivo: convertir al CEO en un embajador de marca
La opinión de los colaboradores en redes sociales se ha consolidado como la voz más honesta y creíble para representar a la empresa. Conocido como el employee advocacy, el CEO debe transformarse en el primer embajador de la marca dentro de sus propios perfiles personales. Se aumentará el alcance de la firma y se generará una percepción positiva que además atraerá nuevo talento.
¿Presencia en todos los canales? No, gracias
Las diferentes plataformas de redes sociales se dirigen a diversas audiencias, y por esta razón, no es necesario que los altos ejecutivos estén presentes en todas y cada una de ellas. LinkedIn es una poderosa red de clientes. Twitter es el dominio de los expertos en tecnología y medios. Facebook e Instagram tienen un amplio alcance de consumidores, mientras que Snapchat o TikTok se mueven entre los usuarios más jóvenes. Monitorizar las conversaciones en función de la marca, la plataforma social y los potenciales clientes, facilitará la decisión de elección de canales para el CEO.