La fidelización con el cliente, la innovación tecnológica, la aceleración de la transformación digital y la democratización de la tecnología fueron los puntos de convergencia para los gerentes de marketing cuando se habla del impacto del Covid-19 en las organizaciones. Nuestros invitados fueron: Juan Carlos Bernate, Marketing Manager Colombia, Ecuador, Caribe & Central America de Oracle; Carolina Bohorquez, Marketing Manager de Hughesnet Ecuador, y Bertha Bustos, Gerente de Marketing de Edesa. El panel fue moderado por Rafael Roldán, Vicepresidente de Grupo Ekos. Berta BustosGerente de MarketingEdesa Edesa es una empresa que se dedica a la fabricación de sanitarios para las construcciones. Para Bertha Bustos, su Gerente de Marketing, la pandemia por el Covid-19 ha dejado grandes lecciones tanto para el sector como para el mercadeo y lo ha llevado a replantear estrategias para atraer a los clientes. En ese sentido, la experta sostuvo que hay que conocer mejor al cliente y qué pasó con él antes de la pandemia y lo que sucederá después. “Nos dimos cuenta de que el consumidor pasa mucho tiempo en sus hogares, ya que se transformó también en su sitio de trabajo. Por ello, los clientes buscan seguridad y confort en sus casas, especialmente en los baños, que es el primer lugar de defensa”. Por ello, la ejecutiva reconoció que las remodelaciones en el hogar incrementaron porque las personas aumentaron la importancia de sus hogares en estos tiempos de pandemia, prefiriendo los productos con tecnología touchless (que ya existían antes, pero aumentaron con la pandemia) en los sanitarios para disminuir el contacto de las manos con la grifería y con una experiencia mucho más limpia. Asimismo, Bustos resaltó la importancia de replantear las nuevas formas de comunicación con sus clientes a la hora de exhibir sus productos, que sea mucho más multimedia para que se adapte a las exigencias y necesidades de sus clientes. También destacó la importancia del teletrabajo en las áreas de marketing, puesto que ayudó con el incremento de la productividad y con la gran disminución del tiempo muerto. Carolina BohórquezMarketing ManagerHughesNet Para Carolina Bohórquez, quien lidera el área de mercadeo de HughesNet, empresa de internet satelital, la industria de las telecomunicaciones salió favorecida en este tiempo de pandemia porque la demanda de internet ha incrementado, en este caso, en sitios donde la fibra óptica no llega. “Durante la pandemia, el internet sufrió un cambio, puesto que se convirtió en una necesidad básica para poder realizar las actividades tanto de trabajo como de estudio”, señala. Por ello, Bohórquez destaca el valor agregado de la empresa, que es ofrecer cobertura y conectividad a las zonas, especialmente rurales, dónde el internet no llegaba, ayudando así a la reactivación económica de las pequeñas, medianas y grandes empresas. Asimismo, la ejecutiva señaló que, en estos tiempos difíciles, hay que acercarse más a los clientes, ser más empáticos y conocer sus necesidades con el fin de que la fidelización de la marca continúe, por lo que resalta la importancia de mantener a los clientes satisfechos y contentos. Por ello, para la empresa es importante comunicar a sus clientes de una manera más didáctica, brindando recomendaciones, sea en el buen uso del internet, para que la experiencia de los usuarios sea más agradable. Además, Bohórquez sostuvo que es importante apoyar las iniciativas que buscan la reducción de la brecha de conectividad. Juan Carlos BernateMarketing Manager Colombia, Ecuador, Caribe & Central AmericaOracle Para el ejecutivo de Oracle, la pandemia fue “una montaña rusa que cambió los planes” Por ello, Bernate sostuvo que hubo poco tiempo para adaptarse a este nuevo mundo digital. “Esto nos permitió reinventarnos y nos obligó a conocer mejor a nuestros clientes. Cambiaron las estrategias de comunicación con el usuario”, señaló el directivo. Asimismo, Bernate destacó que la pandemia sirvió para evidenciar que el trabajo remoto funciona. “Esto ha sido importante para las pequeñas y medianas empresas, que ya no ven a la tecnología como un gasto innecesario, sino como el aliado para reactivar sus negocios y la economía. El reto que sostiene el ejecutivo de Oracle para las empresas es cómo las tecnologías ayudan a dinamizar la economía y reactivar los negocios. En ese sentido, Bernate manifiesta que la principal preocupación de las empresas de tecnología es brindar y desarrollar herramientas para que sus clientes vendan más, tengan una mejor experiencia y que sigan leales a la marca. Por ello, Bernate recomienda que las empresas deben conocer mejor a sus clientes y sus necesidades, cambiando la Bernate concluyó su ponencia invitando a las personas a que pierdan el miedo a la transformación digital y a democratizar la tecnología para que esté al alcance de todos. “En este tiempo, las empresas tenemos dos cosas: quejarnos del ambiente o innovarnos para atraer al mercado. Por ello, aprovechemos la tecnología y también debemos esforzarnos para estar donde el cliente quiere que nos vea.”.