Las marcas se benefician de aparecer en medios de comunicación en los que los consumidores confían, que legitiman su autoridad y credibilidad (efecto halo). Ya hemos analizado en qué fuentes confían los consumidores en lo que se refiere las noticias, pero ¿ocurre lo mismo con la información sobre marcas y compañías? Los consumidores tienen muchas maneras de recopilar opiniones, noticias y datos sobre las marcas y compañías. Tienen acceso a canales pagados, propios y ganados. Hemos preguntado a nuestros encuestados sobre los canales a los que acuden para buscar información sobre marcas o servicios, y si confían en la información que encuentran en ellos. Hemos creado un índice de confianza para interpretar sus respuestas. En él, tenemos en cuenta el porcentaje de consumidores que declara recurrir a un canal u otro para acceder a noticias e información, y lo vinculamos al porcentaje que declara confiar en ese canal. Por ejemplo, aunque el 60 % de los adultos conectados afirma recurrir a sus amigos y familiares para obtener información sobre marcas o servicios, el porcentaje que declara confiar en esta fuente es realmente del 56 %. Esto se traduce en un porcentaje de confianza del 93 %. Creo que no existe mayor confianza que en una conversación entre iguales. Pascale Azria, Executive Director, KingCom & President of SCRP A veces, las páginas de reseñas no son el canal más objetivo, porque la gente está o muy contenta, ¡o muy enfadada! Pero no dejan de ser importantes y nosotros les prestamos mucha atención. Tenemos un equipo de 20 personas dedicado exclusivamente a responder a las reseñas en tiempo real para garantizar que cumplimos con las exigencias de los consumidores. Inmaculada De Benito, Director of Corporate Communications & Public Affairs, Iberostar Como decimos en Alemania, los medios son el cuarto pilar de la democracia. Pero, para que su credibilidad siga estando en estos niveles, los periodistas deben luchar por ello. Son como el pegamento que trata de mantenerlo todo unido. Alexander Leinhos, Head of External Communications, Vodafone Alemania A pesar de la explosión de las redes sociales, que tienen la capacidad de llegar a miles de millones de usuarios, no debemos olvidarnos de las formas más tradicionales de comunicarnos. Los consumidores confían en otros consumidores como ellos. Los amigos, los familiares y los sitios web de reseñas son las fuentes en las que más confían los consumidores. Con las nuevas maneras de llegar al público a través de los propios consumidores, los expertos en Relaciones Públicas deberán buscar el mejor modo de incorporarlas a sus estrategias para beneficiarse de sus ventajas. Las páginas web y los artículos son los medios en los que más confían los internautas para acceder a noticias e información sobre marcas. Aunque solo el 50 % de los adultos conectados afirma visitar portales de noticias e información para buscar información sobre una marca o servicio, el 38 % del total de la muestra confía en la información que encuentra en ellos (con un porcentaje de un 76 %). Tenemos la oportunidad de atraer a los targets hacia esos canales; una vez allí, la confianza que generan beneficiará a tu marca o compañía.