DHL: Un proveedor debe ser un asesor

¿Cuál es la lectura de DHL sobre la importancia de ser un proveedor eficiente? La clave está en estimular y gestionar el cambio en toda la cadena de suministro a efectos de satisfacer las cambiantes exigencias de empresas y clientes. La eficiencia se logra al brindar mejora continua y reducción de costos, introduciendo procesos logísticos simplificados y optimizando redes. ¿Cómo llegar a tiempo tanto a la persona o a la empresa que debe recibir un producto? Para el caso del servicio de un courier se requiere de un alto grado de coordinación y cooperación tanto del área de aviación como de operación, así como con las autoridades locales. Hay que contar con herramientas tecnológicas que apoyan y hacen más eficiente la operación. ¿Algunas prácticas de eficiencia de DHL? Centros de Control de Calidad (QCC - Quality Control Center), que monitorea los siete días, las 24 horas, el flujo de envíos y tomar acciones en situaciones fuera de control como: fenómenos climáticos, huelgas y rebeliones, a fin de asegurar un alto índice de efectividad en los envíos. ¿Por qué el servicio de courier y transporte es tan importante en la cadena productiva? Uno de los atributos del servicio courier es su característica express, que denota rapidez, es por eso que cuando un cliente solicita una importación o exportación hay que responder con urgencia; caso contrario puede representar cuantiosas pérdidas o multas. Un mejor tiempo es la ventaja competitiva . ¿De qué depende el futuro y éxito de un proveedor? De la consistencia en sus servicios, con buenas dosis de la mejora continua que le permitan estar a la vanguardia de la industria. ¿Cuáles son las fortalezas que debe tener un proveedor? Debe construir una reputación sólida, demostrar flexibilidad, adaptabilidad y contar con el personal debidamente preparado. ¿Por qué es importante que un proveedor cuente con una buena logística? Porque genera eficiencia y diferenciación, es decir, bajar costos de reprocesos, reducir tiempos muertos, máxima utilización de los recursos, en definitiva agrega valor a la competitividad del producto o servicio. ¿Requisitos ineludibles de un proveedor? Debe ser un consultor de negocios más que un simple vendedor. Contar con una cultura de servicio, hacerlo bien siempre, un compromiso con la excelencia asumido en todos los niveles de la organización.