Customer experience: el diferenciador clave: William Maldonado

El líder

16 años de experiencia han hecho de William un actor idóneo para tomar las riendas del área de Mercadeo en Mutualista Pichincha, desde 2019. Este hombre, conocedor de la A la Z del sector financiero, ha forjado su saber en distintos segmentos de la industria como entidades de la economía popular y solidaria (cooperativas y mutualistas), así como en bancos del país. Además, es docente universitario; y ha trabajado como facilitador en temas de marketing 1.0, 2.0 y 3.0.

Experiencia:

• 16 años en la industria financiera

Estudios: 

• Ingeniero en Marketing y Negocios Internacionales - ESPE 
• Maestría en Marketing - ESPE
• Maestría en Customer Experience Managment - U. de Barcelona

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Una experiencia digital amplia y versátil

William señala que Mutualista Pichincha tiene una oferta amplia de soluciones digitales. “Hemos desarrollado una experiencia digital vanguardista, desde la banca en línea, una app intuitiva y segura, un asiente virtual en Facebook, entre otros. Hace tres meses, implementamos la firma electrónica de escrituras, para que el cliente suscriba sus documentos desde donde esté”

Person to person, uno de los canales más efectivos

El experto explica que, al ofertar un servicio financiero, “pueden existir factores técnicos, por lo que el one to one, permite asesorar y otorgar más información al cliente, resaltar la oferta de valor, los beneficios con los que cuenta. No se trata solo de entregar un producto, buscamos cultivar relaciones, no transacciones”.

Customer Centricity, un puntal de sus estrategias

“Es un enfoque que hemos priorizado en nuestra planeación estratégica”, pues Mutualista Pichincha considera que el entender y escuchar al cliente, fomenta lealtad y experiencias positivas y memorables en cada etapa del viaje con la marca.