Desde que McDonald´s arribó a Ecuador, se ha preocupado por crear una marca consolidada, que entregue una experiencia diferente y única de consumo. La clave ha sido no olvidar sus principios básicos: calidad, servicio, limpieza y valor. Kleber Molina, Gerente de Marketing de la marca en Ecuador, asegura que su negocio gira en torno a tres premisas: conocer al consumidor, darle lo que busca y sorprenderlo. “Todo lo que hemos hecho para y con nuestros clientes, sumado a una excelente relación de precio-beneficio, a la constante innovación en productos y servicios, a la remodelación y apertura de nuevos puntos de contacto, genera una experiencia diferenciadora de McDonald’s". Hoy, la demanda de los consumidores ha migrado hacia la personalización de productos y la inmediatez en el servicio; en ese sentido, McDonald’s busca responder a esta tendencia, afirma Molina, transformando la experiencia a través de tecnologías actuales y efectivas como: McDonald’s App, una aplicación móvil accesible, amigable y dinámica que ofrece a sus clientes destacados beneficios y promociones especiales. McDelivery, los productos llegan a los hogares u oficinas de sus clientes. “La entrega a domicilio es una experiencia que ahora McDonald’s ofrece con la calidad y el sabor que nos distingue”. “Experiencia del Futuro” (2019), un nuevo concepto en la industria de restaurantes de servicio rápido para atención del cliente. Tiene como objetivo brindar mayor conveniencia y servicio en lo que respecta a las expectativas y demandas de los consumidores, contempla la inclusión de kioskos digitales de auto-pedido, que permiten personalizar las opciones de menú y ordenar y pagar su pedido en forma ágil.“Todos en la compañía, desde nuestros diferentes roles, buscamos aportar y usar nuestra escala para el beneficio de la sociedad y del medio ambiente. Eso es parte de los objetivos globales de la plataforma “Scale For Good” de McDonald’s, que nosotros llamamos “Receta del Futuro” en América Latina”. Las iniciativas anunciadas por la compañía relativas a los jóvenes y el primer empleo, nutrición infantil, empaques sustentables y cambio climático, les permiten contribuir de forma efectiva al cambio de hábitos y comportamientos de los consumidores, para todos vivir en un mejor planeta.McDonald´s busca evolucionar constantemente y prestar atención a los nuevos hábitos de vida y consumo de sus clientes para ofrecerles productos y experiencias alineadas con sus expectativas, finaliza el alto ejecutivo.Por _ Dominic Burgos