Conocer al cliente, la base de las estrategias de Marketing efectivas
Seguros Equinoccial, desde 1973 ha buscado brindar tranquilidad a sus clientes, con la protección de su patrimonio y el de sus familias, a través de sus 30 ramos de seguros, acorde a las necesidades específicas de los diversos segmentos y las distintas plazas.
Y es precisamente su enfoque en el cliente, el que ha permitido a la compañía aseguradora posicionarse dentro del mercado ecuatoriano como una de las más destacadas.Para Bernhard Griesbach, Gerente de Marketing de la entidad, "entender e identificar las necesidades de los clientes nos permite desarrollar estrategias comerciales efectivas y centradas en perfiles específicos de potenciales usuarios". Por ejemplo, aplican procedimientos de servicios claros, orientados a generar altos índices de satisfacción, los cuales son constantemente monitoreados en los diversos canales. Además, "los equipos de trabajo de la compañía generan proyectos internos de innovación y desarrollo que buscamos hacer conocer por medio de planes estructurados de relaciones públicas".
Profundizar el conocimiento del cliente y de sus canales de distribución; priorizar los canales de atención, según las preferencias de cada segmento, enfocarse en altos y consistentes índices de calidad de servicio y su medición; crear productos que satisfagan las necesidades de los usuarios y, plantear estrategias de comunicación optimizada y focalizada, son los pilares en los que se apalanca Seguros Equinoccial para que sus planes de Marketing generen impacto. Por otro lado, la compañía mide la eficiencia de sus estrategias a través del "tracking de marca y el seguimiento constante a resultados comerciales", menciona el líder de Marketing.
Griesbach es consciente de que la innovación en sus procesos les ha permitido posicionarse como uno de los líderes dentro de su segmento. Es así que han desarrollado canales de autoservicio digitales para asegurados y corredores. En el ramo de fianzas, -donde ocupa el segundo lugar del mercado- lanzó recientemente su novedoso producto de Fianzas Judiciales. Asismismo, lograron la asimilación de soluciones tecnológicas actuales para afinar modelos de segmentación y personalización de nuevas ofertas de valor.