La imagen proyecta una empresa mucho más moderna, flexible y digital. Además, el nuevo logo transmite el liderazgo, el potencial, y la visión de futuro de la empresa. Gabriel Freire, Gerente de Marca y Publicidad de Movistar Ecuador, relata que su área está conformada por un equipo multidisciplinario que se ha especializado en desarrollar nuevos productos basados en insights y tendencias del mercado. Todos estos conceptos se los lleva a la realidad, mediante una comunicación cercana a la gente, basada en un concepto de entendimiento hacia ellos. “Nuestro propósito de marca es «hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas»”. Una propuesta innovadora pensada en sus consumidores exigentes La pandemia aceleró la transformación digital en el día a día de los seres humanos, por ello, las marcas han tenido que reinventarse para satisfacer las nuevas necesidades de las personas. En ese sentido, Telefónica lanzó “Movistar Libre”, su primer servicio de telefonía móvil por suscripción totalmente digital en Ecuador, dirigido a los consumidores que requieren de mayor demanda de datos móviles para navegar por Internet. Además, se caracteriza por funcionar en un ecosistema en la que el usuario puede autogestionar y ofrece un solo plan de 30 GIGAS con redes sociales libres. “Esta propuesta la hemos desarrollado para que el cliente tenga una experiencia integral para su beneficio”. Comprometidos con la sostenibilidad El ejecutivo señala que el desarrollo que se ha dado como Fundación Telefónica, Movistar "es increíble". Agrega que en ese sentido, todo el impacto se ha promovido y logrado a nivel de conecta empleo. Todos los programas que están en marcha han provocado un impacto positivo en la sociedad y son un espejo "del compromiso que tenemos con el país hace tantos años, el cual es muy relevante". De igual manera, a través de campañas de impacto se difunden las acciones a favor del desarrollo de nuestras comunidades. Campañas pensadas en los consumidores "La forma de hacer las cosas cambió muchísimo", relata Gabriel. Cuando empezó la pandemia se tomaron decisiones sobre la marcha y "fueron muy acertadas". Cada una de ellas privilegio el servicio al cliente a través de la empatía en un momento tan crítico. Primero, "decidimos no cortar el servicio a los clientes de telefonía móvil incluso antes de que el gobierno lo dictamine". Con el pasar de la emergencia sanitaria, la marca estuvo activa para escuchar, atender y dar forma a los servicios y productos que los clientes necesitaban. "Siempre su visión será pro cliente".Por _ Andrés Calvopiña Cervantes