Hermès, el líder del sector, ha publicado una disminución del 42% de sus ventas en el segundo trimestre de 2020. Las acciones de Burberry han bajado un 40% en el último año. LVMH, el líder de la industria, anunció que sus ganancias han caído más de lo que pronostica la industria en la primera mitad del año. Richemont, el gigante suizo y propietario de Cartier, IWC y Piaget, también sufre. Johan Rupert, su propietario, anunció en mayo que tomaría al menos tres años volver a los resultados previos al coronavirus. La caída se produce a pesar de la relativa resistencia de las ventas en China. No olvidemos que hemos estado hablando sobre el lujo reinventándose durante bastante tiempo. Entonces, ¿qué significa exactamente una transformación decisiva para todas las marcas en los diferentes sectores de lujo, en automóviles, hostelería, moda, relojes, joyas y cosméticos? Las marcas independientes, con su falta de restricciones de la oficina central y la tendencia contraria, están bien posicionadas para liderar el camino. Aquí hay siete nuevas formas en que las marcas de lujo independientes piensan que las ayudarán a capear los cambios inducidos por la crisis Covid-19 y recuperarse más fuerte. Estas nuevas prácticas podrían ayudar a la industria en general. 1.- Desde eludir el marketing virtual hasta usarlo para la vinculación emocional Hay múltiples dimensiones de emoción que pueden afectar al consumidor de lujo. El coronavirus, y nuestra total dependencia de la comunicación virtual, posiblemente ha ayudado a las marcas de lujo a encontrar su lugar en el mundo del marketing virtual. Siempre fue una tarea difícil hacerlo antes del coronavirus: lo virtual era para las masas y el lujo era para unos pocos. 2.- Desde lujosas extravagancias hasta preguntar "¿vale realmente la pena el retorno de la inversión"? Por un lado, el coronavirus ha arruinado el juego porque ha sido imposible realizar los desfiles de moda. Pero más allá de eso, incluso cuando regresan, lo que seguramente lo harán de alguna forma, la industria ha comenzado a cuestionar su valor. Lo que es intrigante es que esto no está sucediendo solo de moda. Aún hablando, Kurt Kupper de Louis Moinet declaró: “Nuestra combinación de marketing cambiará de forma duradera: definitivamente cuestionaremos el retorno de las inversiones de grandes ferias, eventos, lanzamientos de productos y experimentaremos más, implementando iniciativas flexibles de marketing digital”. 3.- Desde la elaboración de estrategias a largo plazo hasta la incorporación a corto plazo, preocupaciones más urgentes también Para Knirke Fester Schindler, director de marca en La Vallée, una marca de cosméticos de lujo independiente suiza, entrevistada para este artículo, la marca tendría en mente una combinación de estrategias a largo plazo y estrategias a corto plazo. Explicó cómo la estrategia de La Vallée priorizaría el impacto social, la diversificación de la cadena de suministro y se centraría en ganar impulso en lo que la marca era el corazón: una ágil e independiente. 4.- Desde poner el centro de la marca en el escenario hasta elevar al cliente a este rol No tiene que pensar mucho para relacionar esta idea de reactividad con la centrada en el cliente, que quizás fue el área que surgió más en todos los ámbitos, con marcas independientes entrevistadas para este artículo. Según Mario Peserico, Gerente General de Eberhard & Co Italia, la casa de relojes suizos de lujo, el futuro de la firma verá una insistencia continua en la gestión de la relación con el cliente (CRM): "Nuestra capacidad de responder rápidamente, incluso en un momento de grave crisis internacional, ha sido muy apreciada en las últimas semanas y nos ha hecho comprender la importancia de mantener nuestros procedimientos optimizados con el objetivo de hacer que el consumidor se sienta en el centro", dijo. 5.- Desde estar en el extremo más irrelevante de algunas industrias hasta aportar valor activamente a la mesa Para Jean-René Bouton, CEO del diseñador de moda con sede en París Koché, también conocida como la etiqueta de la alta costura, el mercado de lujo y sus clientes ahora buscarían más relevancia en términos de productos: "Una colección tendrá que ser más relevante que siempre para su clientela: calidad, diseño, sostenibilidad y mensajes sociales. La compra será más reflexiva. Las marcas “que tienen algo que decir" serán más deseables que otras, agregó. Si bien reconoce que esta actitud no es nada nuevo, marca una cierta convicción renovada en un concepto que había estado a la venta; Uno de los mayores desafíos para las marcas de lujo en los últimos años ha sido hacer un uso óptimo de las redes sociales sin comprometer los valores de la marca. Tal vez esto ya no sea una preocupación para las marcas de lujo, recién convencidas de que los valores triunfan sobre cierto tipo de presencia en las redes sociales. Fuente: Forbes