Este segundo foro abordó los desafíos del marketing emocional y contó con la participación de tres expositores internacionales. La primera conferencista fue la española Èlia Guardiola, CEO de Serendipia by Èlia Guardiola y fundadora de la Escuela StoryEmotion, quien abordó los desafíos y estrategias que pueden adoptar las marcas para conectar con los clientes a través del arte de contar historias. Guardiola hizo énfasis en que la pandemia derivó en una ”infoxicación” para los consumidores; es decir, una etapa en la que las personas reciben un exceso de información por canales digitales. “Antes recibíamos una media de entre 5.000 y 10.000 impactos diarios de comunicación, marketing y publicidad, pero hoy, con la pandemia, recibimos 30.000 o más”, comentó. En este escenario, Guardiola añadió que las marcas necesitan comunicar de manera más sencilla y efectiva, ofreciendo soluciones a sus clientes. “El storytelling es el poder de la simplificación y clarificación. Si es más fácil de recordar para un cliente, le resultará más fácil de contar esa historia a otros y así la marca logra tener evangelizadores”, detalló. ➤ Ver también: La marca es mucho más que un logo El siguiente conferencista, también desde España, fue Iván Pino, socio y director senior de riesgos y crisis de LLYC, quien habló sobre la inteligencia artificial y cómo esta tecnología se ha convertido en una aliada en el manejo de la reputación de las marcas. Pino explicó que si bien todas las empresas enfrentan riesgos, este no tiene que ser visto siempre como algo negativo. La respuesta que la empresa pueda dar a la crisis cuando esta llega es lo que determina si un riesgo termina siendo positivo o negativo. Según Pino, para que un riesgo tenga efectos positivos es importante la anticipación, y acotó que la inteligencia artificial brinda herramientas que ya están ayudando a que las empresas puedan anticiparse y ofreciendo alternativas para que, durante las crisis, las empresas puedan sortear de mejor manera los problemas. Pino detalló que hay al menos siete áreas en donde ya se está usando la inteligencia artificial: en el análisis de los sentimientos y posicionamiento de los mensajes; en la detección de robo de identidad; en el diseño y desarrollo de asistentes virtuales; en reconocimiento facial y de imágenes; en la anticipación de tendencias de mercado y escenarios nuevos; y en la modernización de herramientas de comunicación interna. El evento cerró con la participación de Andrés Simon, desde Colombia. Este actor es managing director de la firma Kantar para la división Insight en la región Andina y habló sobre el poder de la creatividad para superar la saturación de contenidos en los medios. Andrés hizo énfasis en que la comunicación de las marcas, en un escenario de saturación de mensajes como el actual, puede tener impacto siempre que se tomen en cuenta cuatro factores claves. El primero tiene que ver con presentar al público mensajes que sean significativos. “Si bien hay más mensajes y publicidad llegando a las personas, la capacidad de sus mentes sigue siendo la misma de antes de la pandemia”, dijo. De ahí que es importante trabajar en mensajes que se diferencien, para que sean recordados por los clientes. “La calidad creativa está por encima de otros factores de las campañas, como la frecuencia o el alcance”, comentó. El segundo elemento, según Simon, es contar historias que generen emociones en las personas, para que se sientan identificadas. La tercera clave apunta a lograr que el mensaje tenga impacto sin que necesariamente el nombre de la marca aparezca de manera explícita recurrentemente. Simon añadió que la recordación de una marca se puede generar también a través de recursos emocionales como el humor. El cuarto elemento tiene que ver con los canales. Las redes sociales y los medios no tradicionales tienen un crecimiento que se ha ido acelerando, pero es importante alcanzar modelos que se complementen con los mensajes a través de canales tradicionales, contó.